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    京東如何設置自動回復?自動回復有什么優(yōu)勢

    2022-08-10|18:05|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:2244

    原文大綱:京東如何設置自動回復?自動回復有什么優(yōu)勢 現如今說起京東用戶量越來越多,尤其是在活動期間,一個店鋪光是靠人工客服來解決問題,會變得很忙,會讓客戶等待很久。因此,很多店鋪都會設置京東自動回復。那么,京東如何設置自動回復?自動回復有什么優(yōu)勢?



    一、京東怎么設置自動回復?

    1、 京東后臺登陸店鋪主賬號:進入咚咚設置——客服設置——自動回復,在關聯問題中,增加店鋪常見問題以及對應答案;

    2、 主賬號為團隊自動回復關聯問題,供自己和子賬號使用;

    3、 通過子賬號打開咚咚設置——客服設置——自動回復,可以選擇使用主賬號設置的團隊版本,也可以選擇個人版本,關聯主賬號已設置的問題即可。

    二、自動回復計入應答嗎?

    當賣家設置自動回復菜單,客戶進行在線咨詢時,若客戶點擊自動回復菜單的問題,系統(tǒng)自動將答案發(fā)送給客戶,此條消息記為客服響應,即計入接待量和響應時長,不過,并不算30S應答率。

    三、設置方法

    巧一:省略問候語

    比如“您好”、“請問一下”、“在嗎”這些都可以省略。

    JIMI :24小時為您服務的,不用和我客氣,直接說您的問題就可以了哦!

    方法二:問題簡潔明了,避免冗長

    比如這個問題“我的訂單不想要了,可以嗎?”

    JIMI :您只要問“我要取消訂單 ”,我就會清楚您的問題,馬上給出操縱技巧了哦!

    方法三:一次性提問完整,避免一個問題分兩次發(fā)送

    因為您的一次發(fā)送,JIMI會認為您已經提了一個問題,問題不完整的話,會很難明白您想問哪些哦。

    JIMI :比如這個問題“如何解決呢”,如果改成“地址錯了,如何解決”或“地址錯了,如何辦”,那么我馬上就能回答您了!

    方法四:一次發(fā)送一個問題,避免一個問題里包含兩個提問

    比如這個問題“你好,我京東的注冊密碼及支付密碼忘記了,請問該如何找回呢?”,其實這句問話包含“哪里找回京東注冊密碼”和“支付密碼忘記了,如何辦?”兩個問題。

    JIMI :很遺憾,JIMI一次只能回答一個問題,建議您可以分開提問,效果會更好哦!

    方法五:發(fā)起咨詢內容應盡量減少錯別字,否則JIMI可能無法識別.

    如“券”與“卷”;“惠”與“匯”;”哪“與”那“等。

    JIMI :JIMI還在盡可能的完善詞匯量,給您帶來不便還請見諒。

    方法六:快捷查詢

    為了提升效率,同時方便您操縱,如果您咨詢配送區(qū)域和售后政策,可以直接在聊天窗口右邊點擊操縱查詢即可。

    方法七:客戶問題引導

    如果您在聊天窗口輸入咨詢問題時,在輸入關鍵詞后,系統(tǒng)會自動匹配出一系列您可能會咨詢的問題,您可以直接點擊選擇接近您需要咨詢的問題,JIM將直接匹配答案。

    方法八:JIMI處理范疇

    目前JIMI只能回答一些純業(yè)務問題,和人性化關懷對話,如果您咨詢的問題需要客服操縱或是聯系其他客服核實,建議您點擊聊天窗口右上角的人工客服進行咨詢。

    綜上所述:以上分享的是【京東如何設置自動回復?自動回復有什么優(yōu)勢】的京東運營經驗,如果您對這篇京東有興趣可以關注芬淘網,歡迎借鑒。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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