天貓大件運費險適用于哪些場景？如何訂購？

天貓大件運費險在消費者確認收貨前發(fā)生退貨或買家拒簽，或確認收貨15天內發(fā)起退貨退款，大件運費險將根據(jù)保險合同約定，在退款完成后72小時內自動進行核賠。若您符合要求，保險公司將在72小時內將理賠金額賠付到商家支付寶賬戶。

如何訂購(退出)大家電運費險?

服務訂購/退出鏈接：https://www.taobao.com/markets/baoxian/tmdjd

我訂購了大件運費險，還能問買家收取退貨郵費嗎?

大件運費險已覆蓋拒簽、退貨場景的郵費保障，請您積極處理買家發(fā)起的退款申請。若商家仍向買家收取額外費用，平臺將按照違背承諾進行處理。

買家選擇僅退款，貨物通過線下方式退回，是否可以得到理賠?

非常抱歉，大件運費險的會核查物流退貨、拒簽信息，若您的退貨、拒簽信息未在線上操作，會影響保險公司的核查賠付，建議您引導用戶線上操作，修改準確的退貨原因填寫有效的退貨信息。

我已經(jīng)訂購了“賣家運費險”，和“天貓大家電大件運費險”是一回事嗎?

不是。

“賣家運費險”指消費者在購買帶有“運費險”標識的商品后，由商家為消費者投保運費險，在發(fā)生退貨時，用戶可獲得保險公司理賠的全部或部分運費作為補償。其中大家電等類目下的大件商品不強制在保障范圍內，即對應的訂單不會投保運費險，消費者也無法獲得對應的退貨費用減免。

“天貓大家電大件運費險”是專門針對大家電類目設計的運費服務，指消費者在購買帶有“大件免費退貨?”標識的商品后，由商家為消費者訂單投保大件運費險，在發(fā)生退貨時，商家為用戶安排上門退貨后，商家可獲得保險公司理賠的運費作為補償。

大家電大件運費險的收費標準是多少?

產(chǎn)品上線試運營期，大家電類目商品按交易金額的0.35%收費，單筆保費最高10元。每單保費將在訂單發(fā)貨后，自動從賣家支付寶賬戶中扣除。

保險的發(fā)票應該如何開具?

您可以聯(lián)系保險公司進行開具。

保險訂單展示

商家訂購保險后，對應的訂單則會展示“保險服務”字樣;

點擊“保險服務”可查看保險信息，包括保障的訂單保額以及購買的保費金額;

點擊“查看保單”可查看訂單對應詳細信息，包含：保單狀態(tài)、訂單信息、保險公司聯(lián)系方式等;若您有疑問，您可通過保單詳情頁下方在線客服、電子郵件咨詢的方式聯(lián)系保險公司客服溝通。

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