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    淘寶網(wǎng)店客服怎么設(shè)置?在淘寶店做客服應(yīng)該怎么做

    2022-08-11|11:02|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:705

    如今說到在淘寶開店與消費者聯(lián)系最緊密的就是淘寶客服了,因此商家一定要將店鋪的客服設(shè)置好,給消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高店鋪的轉(zhuǎn)化,那淘寶網(wǎng)店客服怎么設(shè)置?在淘寶店做客服應(yīng)該怎么做?下面來看看吧。



    淘寶網(wǎng)店客服怎么設(shè)置?

    1、登錄淘寶帳號。

    2、點擊首頁上面的賣家中心進入“賣家中心管理”。

    3、賣家中心頁面左邊,選擇“子賬號管理”選項,點擊“子賬號管理”。

    4、在新建員工頁面里面點擊“客服”并點擊“新建員工”。

    5、“填寫其賬戶信息”,并設(shè)定“職權(quán)權(quán)限”并點擊“確認創(chuàng)建”。

    6、在子賬號里面點擊“旺旺分流”,如果把員工放入放進客服中心分組,就可以在這里設(shè)置“售后客服”。

    在淘寶店做客服應(yīng)該怎么做

    1、明確客服職責(zé)劃分

    首先我們要明確客服的職責(zé),建議大家分售前客服與售后客服,專人專崗;如果我們客服人員不夠,那么每個客服都需要售前售后都負責(zé)。然后可以設(shè)置客服主管或者組長對客服的工作進行管理考核。

    2、建立客服培訓(xùn)體系

    很多淘寶店鋪的客服都是沒有什么工作經(jīng)驗的年輕人,所以我們需要對客服進行上崗前的培訓(xùn),并建立系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系。上崗后定期也要進行培訓(xùn),學(xué)習(xí)平臺規(guī)則,以及如何做好客服工作提升店鋪的轉(zhuǎn)化率好評等等。

    3、理安排客服值班時間

    因為電商行業(yè)的特殊性,店鋪更需要合理的安排客服值班時間,電商客服崗位需要設(shè)置輪班制度,既能保證店鋪的客服服務(wù)能力,又能保障客服人員有充足的休息時間,保持一個良好的工作狀態(tài)。

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