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    旺旺響應(yīng)速度對商品搜索有影響嗎?具體解答

    2022-03-15|09:54|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:192

    網(wǎng)店商家應(yīng)該都知道,旺旺響應(yīng)速度如果過慢,是會影響客戶體驗的,而且很大概率還會影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率。那么,旺旺相應(yīng)速度會影響到商品搜索嗎?

    旺旺響應(yīng)速度對商品搜索有影響嗎?具體解答

    旺旺響應(yīng)速度不直接影響排序,但是旺旺響應(yīng)速度會在消費者服務(wù)中影響客戶體驗以及轉(zhuǎn)化,建議關(guān)注店鋪的旺旺響應(yīng)速度。

    什么影響旺旺響應(yīng)速度?

    1、客服的服務(wù)意識

    客服如果沒有具備基本的服務(wù)意識,不想去搭理客戶,那么這個就是最嚴(yán)重的問題,

    也是完全不可控的因素,建議商家朋友們在客服上崗前一定要有服務(wù)意識培訓(xùn)。

    2、客服業(yè)務(wù)知識儲備

    客服的業(yè)務(wù)知識儲備包括很多點,上崗前業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、上新前的產(chǎn)品培訓(xùn)和店鋪活動

    我們來看下下面的案例:

    這個圖是買家在沒有咨詢客服情況下自主完成的交易,但客服在收到系統(tǒng)消息提示買家已經(jīng)付款后的第一時間找到買家確認收貨信息,并且關(guān)聯(lián)推薦,嘗試成交更多。做好前期儲備,在任何情況下,都可以快速響應(yīng)買家并能給買家提供有效信息。

    3、客服打字速度

    旺旺響應(yīng)速度,除了客服業(yè)務(wù)知識儲備,客服的打字的速度是否能夠跟上也是至關(guān)重要。那客服的打字速度要多少才合格呢?90/s我們可以作為參考,最好的方法就是先測試,看下我們目前各個客服的打字速度平均值是多少,然后再平均值的基礎(chǔ)上增加10-20個做為目標(biāo),建議結(jié)合kpi考核更有效。

    總的來說,旺旺響應(yīng)速度不會直接影響到商品搜索,但是會影響到銷售額和寶貝的搜索排名。如果旺旺響應(yīng)速度過慢,商品排名就會越來越靠后,不會占據(jù)靠前的位置了。

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