菜鳥推出天貓雙11進口商家5大備貨錦囊(天貓店鋪如何查看退款率?怎么查看售后退款時長?)
2022-12-30|17:06|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:56
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距今年天貓雙11預(yù)售還不到一個月,跨境商家也進入備貨的最后“沖刺階段”。
9月28日,菜鳥發(fā)布2022年天貓雙11進口商家備貨指南,圍繞“倉、關(guān)、干、配”等跨境物流核心節(jié)點,推出五大錦囊?guī)椭缇成碳覠o憂備貨。
“我們從7月底就開始從歐美往中國調(diào)貨,今年菜鳥提供的海運和空運運力比往年都充足,時效比往年縮短2-3天,成本降了10-20%。還有履約專員全鏈路跟單,可以說是我經(jīng)歷過的最‘好運’的雙11了,”Martiderm海外旗艦店運營負(fù)責(zé)人唐先生告訴記者。其在中國售賣的多款歐美大牌美妝都由菜鳥進行全鏈路履約配送。
記者了解到,與去年相比,今年菜鳥進口的國際干線鏈路增加了20%,自營保稅倉面積擴容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無需擔(dān)心“閉倉”、“爆倉”等常見問題。整個雙11期間菜鳥保稅倉將持續(xù)收貨,跨境商家可以在大促期間持續(xù)在保稅倉內(nèi)進行備貨和補貨。
針對最近廣受消費者追捧的進口新品,比如韓國美瞳、日本威士忌、功能性寵糧等,菜鳥特別為以上品類推出專屬保稅倉,布局在全國多個核心城市,讓復(fù)雜SKU的商品高效入倉上架。
為進一步幫助商家拉動銷售,菜鳥保稅倉還將為商家匹配合適的淘寶主播,繼續(xù)在菜鳥保稅倉內(nèi)進行現(xiàn)場倉庫直播,隨買即發(fā),全球溯源。
“這將是菜鳥進口第一個‘不關(guān)倉’的天貓雙11?!辈锁B進口供應(yīng)鏈總經(jīng)理孫蓓蓓告訴記者,在全球諸多不確定因素下,菜鳥進口供應(yīng)鏈將為雙11開足馬力,通過打造可觸達全球的智慧物流網(wǎng)絡(luò)、覆蓋全國的保稅倉配網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)的送貨上門服務(wù),全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。
菜鳥2022年天貓雙11進口商家備貨指南:
頭程干線:
1.開通400多條航線,海陸空鐵多程聯(lián)運覆蓋歐美、日韓、澳新、東南亞等國家和地區(qū);
2.支持不同時效要求的空運和近遠洋海運服務(wù),鎖定板位、保艙保價;
3.實現(xiàn)“盤貨-離港-到倉-上架”全鏈路可視化,異常及時預(yù)警;
進口關(guān)務(wù):
1.大促期間,清關(guān)數(shù)據(jù)申報雙通道備份,異常實時監(jiān)控與切換;
2.超80%卡口全年7/24無休,駐點口岸關(guān)務(wù)運營力量全力保障進出區(qū)時效;
3.關(guān)企共建穩(wěn)定的“秒級清關(guān)”數(shù)字化系統(tǒng),實現(xiàn)100%全口岸覆蓋;
港到倉運輸:
菜鳥自營貨車往返于港口和倉庫,串聯(lián)干線運輸與入倉上架,提升全鏈路時效20%以上;
特色保稅倉:
1.美瞳專倉:自動化聚合生效,單品多SKU高效上架,滿足品牌個性化的定制服務(wù);
2.支持各類玩法:跨境贈品、非保贈品、禮盒組包等服務(wù);
末端配送:
80%的菜鳥國際保稅倉線路支持送貨上門服務(wù),覆蓋全國250多座城市。
貓店鋪的售后服務(wù)指標(biāo)會直接影響到到店鋪的綜合運營能力,也是商品綜合排名影響因素中的其中一個,那么天貓店鋪如何查看退款率?怎么查看售后退款時長?
1、天貓店鋪如何查看退款率
(1)天貓店鋪的退款率和售后退款時長不同,需要進入到【商家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】-【服務(wù)指標(biāo)體檢】中查看到店鋪的退款率數(shù)據(jù)。
(2)其中顯示的退款率為店鋪近30天的退款率,用公式表示為:
退款率=近30天退款成功筆數(shù)/近30天支付寶支付訂單數(shù)。
其中包含銷售中和完成銷售的退款和退貨退款筆數(shù)。
2、在遇到消費者的退款申請時,商家可以在有效時間內(nèi)聯(lián)系到天貓買家,通過協(xié)商的方式處理售后和商品上的問題,若遇到惡意申請退款的情況可以進入到【商家中心】-【惡意行為投訴中心】-【我要投訴】-【異常退款】中進行投訴。
3、怎么查看售后退款時長
(1)天貓店鋪售后退款時長可以進入到【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【退款管理】。
(2)在退款管理中輸入買家昵稱或者訂單編號等查找到詳細的訂單,然后就可以看到該訂單的交易金額、退款金額以及申請退款的時間和原因等等數(shù)據(jù)。
以上就是關(guān)于天貓店鋪退款率如何查和售后退款時長查看的內(nèi)容介紹,天貓店鋪的退款率還會影響到年度考核。退款時間會直接顯示在店鋪數(shù)據(jù)當(dāng)中,且會影響到買家的購買熱情,建議商家妥善的處理好退款。
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