千牛商家工作臺(tái)從哪里看客服回復(fù)率？在哪里查看

目前，千牛商家工作臺(tái)已成為淘寶商家們常用的后臺(tái)工具。在店鋪管理中，它的頻繁使用是不可忽視的。此外，千牛商家工作臺(tái)還可以用來(lái)查看客服的回復(fù)率，方便店主了解客服的工作情況。那么，千牛商家工作臺(tái)的哪個(gè)位置可以看到客服的回復(fù)率？在哪個(gè)地方可以查看？接下來(lái)我們來(lái)具體了解一下。

一、在千牛商家工作臺(tái)上，您可以在哪個(gè)位置查看客服的回復(fù)率？

1、點(diǎn)擊導(dǎo)航欄頂部的【店鋪】，然后選擇【體驗(yàn)報(bào)告】。在打開的頁(yè)面上向下滑動(dòng)，點(diǎn)擊【咨詢體檢】，即可查看分析和建議。

需要注意的是，自動(dòng)回復(fù)和服務(wù)助手的回復(fù)不會(huì)被計(jì)算為有效回復(fù)，而服務(wù)助手的回復(fù)次數(shù)會(huì)單獨(dú)統(tǒng)計(jì)。

關(guān)于如何有效回復(fù)，可以采取兩種方式，分別是店小蜜的輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)。

除了這個(gè)之外，在這里還需要提醒大家：

1、請(qǐng)以官方指標(biāo)為準(zhǔn)，因?yàn)榈谌降目趶脚c官方不相同。

2、按照每小時(shí)24小時(shí)計(jì)算，如果在23點(diǎn)咨詢，則需要在當(dāng)天的24點(diǎn)之前有效回復(fù)。因此，建議大家設(shè)置好回復(fù)，確保客戶咨詢時(shí)間太晚不會(huì)造成困擾。

3、如果用戶首次被子號(hào)a接待后沒(méi)有有效回應(yīng)，那么將會(huì)轉(zhuǎn)接到子號(hào)b，這樣子號(hào)a的接待不會(huì)被計(jì)算為有效回應(yīng)。

4、如果使用千牛服務(wù)助手時(shí)無(wú)法有效解答問(wèn)題，將被認(rèn)為是無(wú)效回答并計(jì)入總回答次數(shù)中。

5、當(dāng)同一用戶重復(fù)使用相同的子號(hào)接待時(shí)，只計(jì)算為一次有效接待。

二、如何查看千牛商家工作臺(tái)的位置？

1、登錄千牛的最新版本，進(jìn)入賣家界面，在首頁(yè)底部的菜單欄中找到店鋪管理-子賬戶管理并點(diǎn)擊進(jìn)入。第一次使用會(huì)獲得3個(gè)免費(fèi)的名額用于創(chuàng)建子賬戶。在子賬戶頁(yè)面中找到新建按鈕，點(diǎn)擊新建子賬戶。

2、進(jìn)入新建頁(yè)面后，需要填寫帶有「*」標(biāo)記的內(nèi)容，其他內(nèi)容可根據(jù)情況進(jìn)行設(shè)定。需要注意的是，子戶是在原有戶的基礎(chǔ)上設(shè)立的，所以戶名以原名作為前綴，并加上冒號(hào)「:」。戶名設(shè)置后無(wú)法更改。

3、設(shè)置完成后，查看權(quán)限。如果一個(gè)人擔(dān)任多個(gè)職位，就可以在這里設(shè)置他的角色權(quán)限。系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)定了一些初始職位，根據(jù)店鋪的情況可以增加或刪除。需要注意的是，官方已經(jīng)設(shè)定了權(quán)限，可以進(jìn)行更改，但是千牛和權(quán)限沒(méi)有初始設(shè)定。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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