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    淘寶下單不發(fā)貨在哪里投訴?怎么申請理賠

    2022-08-12|15:54|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:2164

    如今說到在淘寶購物的時候都遇到過下單了商家卻遲遲不發(fā)貨的情況,發(fā)信息也不回,更甚至是退款也不同意的,這種就很讓人惱火的。那么淘寶下單不發(fā)貨在哪里投訴?怎么申請理賠?下面來看看吧。



    淘寶下單不發(fā)貨在哪里投訴?

    當(dāng)訂單交易狀態(tài)處于“交易關(guān)閉”狀態(tài)的0至15天以內(nèi),賣家還存在買家已經(jīng)付款以后一直沒有發(fā)貨的行為,買家就能夠在“我”的頁面里面找到“已買到的寶貝”頁面里“投訴賣家”,選擇項為“違背發(fā)貨時間承諾”的投訴。

    申請?zhí)詫毿《慕槿胍话闶窃谫u家72小時里既不發(fā)貨也沒有任何說明以及退款的情況下可以進行的。這個可以達到直接退款的目的。

    淘寶下單不發(fā)貨怎么申請理賠

    1、與商家協(xié)商

    雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時間時24小時,但也有很多商品的發(fā)貨時間時48小時或72小時,一些定制類商品的發(fā)貨時間甚至高達30天以上。

    所以,如果商家提前在顯著位置標(biāo)注了發(fā)貨時間,那么在沒有超出約定發(fā)貨時間的情況下,商家不算違規(guī),投訴失敗的幾率會比較大,獲得賠償?shù)目赡苄詾榱?,而且還浪費了自己投訴的機會。

    遇到這種情況,最簡單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商,根據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對,而這個協(xié)商的過程實際上也是“制造證據(jù)”的過程,其他的自行腦補。

    2、 申請小二介入

    如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期后,依然沒有給自己發(fā)貨,那么這也就意味著商家違約在先,自己在咨詢商家無果后,商家只答應(yīng)退款,而不答應(yīng)賠償?shù)脑?,那么就可以?lián)系網(wǎng)購平臺的小二處理。

    聯(lián)系小二之后,一定要表明自己的態(tài)度,并且清晰的說出自己投訴的原因是什么,比如商家逾期不發(fā)貨,涉嫌違規(guī),要求對方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。

    這里要注意一點,你投訴的目的就是為了索要賠償,在確定商家存在違規(guī)的情況下,那么就別跟小二扯其他的,直接單刀直入的說出自己的投訴的目的,這樣有助于小二判定你的訴求。

    但如果你只是想要讓對方正常發(fā)貨的話,那也可以要求小二告知商家履行義務(wù),因為商家在下單發(fā)貨以后,只要用戶付款了,這就相當(dāng)于達成了買賣協(xié)議,商家違反了就必須要按照平臺的相應(yīng)規(guī)則進行賠償和處理,因為平臺有監(jiān)督、審查、保護商家、消費者利益的責(zé)任和義務(wù)。

    3、 撥打消費者熱線

    大家在接觸到新鮮事物時,政策上一般是“先送后緊”,而當(dāng)年的網(wǎng)購也是如此,大多數(shù)情況下平臺是“自查”處理,也就是說在平臺上發(fā)生的網(wǎng)購糾紛,都有平臺出面解決了。

    但這并不代表用戶沒有權(quán)利向有關(guān)部門投訴,如果用戶通過與商家溝協(xié)商、與小二溝通,依然得不到滿意的答復(fù)的話,完全就可以撥打消費者熱線來投訴的,有關(guān)部門介入后,會根據(jù)客觀事實做出懲罰或處理。

    如果涉嫌金額較大、涉嫌詐騙,也可以申請公安部門的介入,甚至是直接起訴到法院,但盡量不要將這種事情鬧到法院,畢竟維權(quán)成本較高。

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