拼多多是講客服回復(fù)率的，那么一般來(lái)說(shuō)，拼多多客服回復(fù)率低于多少會(huì)被降權(quán)呢?拼多多客服回復(fù)率過(guò)于低又該怎樣去處理?如何提升客服回復(fù)率?

1、拼多多客服回復(fù)率低于多少會(huì)降權(quán)

有效回復(fù)率需≥50%，否則就不能夠報(bào)名任何活動(dòng)，假如，沒(méi)有達(dá)標(biāo)50%，并且，當(dāng)日咨詢(xún)量大于100人，那么，罰款1000元，假如，回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰，除此之外，客服不得辱罵買(mǎi)家，否則全店商品會(huì)被迫下架3天。

拼多多對(duì)于客服回復(fù)率的要求是很高的，最好是做到有問(wèn)必答吧。

2、拼多多回復(fù)率過(guò)低怎么辦

(1)利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁(yè)快捷回復(fù)

具體可以參考：拼多多商家后臺(tái)→客服服務(wù)指標(biāo)→今日5分鐘回復(fù)率

(2)不要屏蔽消息提醒功能

不要屏蔽任何消息，做到有問(wèn)必答。

(3)刷回復(fù)率

假如商家察覺(jué)回復(fù)率過(guò)低了，那么這個(gè)時(shí)候可以找人來(lái)假聊。

具體大家可以參考下面的模板:

開(kāi)場(chǎng)白---歡迎光臨，很高興為您服務(wù)!

【拼單前】，請(qǐng)您核對(duì)【收貨地址】確認(rèn)無(wú)誤，以免收貨不便哦!

【成團(tuán)】的訂單會(huì)在【48小時(shí)內(nèi)】給您發(fā)貨的哦，望您悉知!

您收到貨后，有任何問(wèn)題，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系客服，會(huì)為您妥善處理的哦!

以上就是和拼多多客服回復(fù)率相關(guān)的一些內(nèi)容整理了，希望對(duì)各位拼多多商家可以有所幫助。更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)繼續(xù)來(lái)幕思城電商進(jìn)行了解吧。

拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)是多少？多少標(biāo)準(zhǔn)？

在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候客服回復(fù)對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)是很重要的一點(diǎn)，為此，拼多多特地的制定了客服回復(fù)率規(guī)則，那么具體來(lái)說(shuō)拼多多客服回復(fù)率多少才標(biāo)準(zhǔn)呢?

1.拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)：

拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率，回復(fù)率的高低決定了賣(mài)家是否可以參加平臺(tái)活動(dòng)。

客服5分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。

客服15分鐘回復(fù)率是指最近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。

客服1小時(shí)回復(fù)率是指最近3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。

2.拼多多客服回復(fù)率計(jì)算公式：

客服有效回復(fù)率=客服有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢(xún)商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢(xún)商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)-無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢(xún)商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%;

咨詢(xún)商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點(diǎn)至23點(diǎn)所有咨詢(xún)?cè)撋碳疑唐肥矍皢?wèn)題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢(xún)問(wèn)只累計(jì)一次;

注意，23點(diǎn)至08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)當(dāng)中;

客服無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢(xún)?cè)撋碳覇?wèn)題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過(guò)一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢(xún)?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢(xún)問(wèn)未得到回復(fù)只累計(jì)一次;

各位拼多多商家們你們對(duì)于拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)都有了基礎(chǔ)的了解了嗎?這個(gè)回復(fù)率是比較重要的，總體來(lái)說(shuō)，想要提高回復(fù)率那么就做到有問(wèn)必答就行!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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