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    淘寶旺旺詢單怎么提高響應率?阿里消息自動回復一般怎么設置

    2022-08-12|15:54|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:515

    如今說到消費者在淘寶查看產(chǎn)品的時候,如果對產(chǎn)品有意向,一般會向客服咨詢一些問題,若是客服能夠打消客戶心中的顧慮,客戶大概率會下單。那么、淘寶旺旺詢單怎么提高響應率?阿里消息自動回復一般怎么設置?下面來看看吧。



    一、淘寶旺旺詢單怎么提高響應率?

    1)首先需要練打字速度,人為提升第一步~

    2)設置自動回復,對于客戶的一些問題要做到,我們應該陸續(xù)快速為他們解答和回復,;咨詢人數(shù)較多的話,就需要建立常見問題的快捷,每隔一段時間去優(yōu)化一下話術;

    3)還有就是對自己的店鋪商品一定要有充分的了解;

    4)最后就是設置淘寶店小蜜,在客服不在的時候,對于一些簡單的問題,顧客會自己點擊關鍵詞回復,這樣才能保證詢單回復率。

    二、阿里消息自動回復一般怎么設置

    1、阿里官方發(fā)來的消息是否需要回復,會影響響應速度速度和響應率嗎?

    答:官方發(fā)來的消息更多是活動通知或者網(wǎng)站重要資訊,知曉即可,可以不回復,不會影響。子賬號、商家賬號間的消息也不記錄考核。

    2、旺旺響應率主要考核的時間區(qū)間是怎樣的?

    答:目前旺旺新規(guī)主要考核早9點-晚9點客服3分鐘響應率。

    3、店小蜜回復是否被計入旺旺響應中?

    答:有效回復:人工回復+店小蜜智能輔助接待模式下人工點選的推薦回復,店小蜜自動回復及千牛自動回復屬于無效回復。

    4、如果客服在三分鐘內沒有主動響應買家的咨詢,系統(tǒng)會不會自動推送同行的產(chǎn)品?

    答:不會,當買家在旺旺中首次給賣家以商品卡片形式留言詢盤后(發(fā)生時間是每日9:00~21:00),賣家在3分鐘內未向買家主動進行響應,且買家在該店無歷史訂單,且商家對該買家也無歷史回復記錄(自動回復除外)時。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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