在經(jīng)營(yíng)抖音店鋪的時(shí)候，其實(shí)大家也需要先去了解一下抖音如果少發(fā)貨應(yīng)該要怎么辦呢?具體有哪些處理方法呢?我這就給各位分享。

訂單延遲發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)無(wú)攬件信息，或商家無(wú)特殊除外原因?qū)е聼o(wú)法發(fā)貨的，視為缺貨/無(wú)貨。

若商家不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，可在知道或者應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生或可能發(fā)生該等情形后主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)，作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，平臺(tái)將視情況作出處理。

注：賠付標(biāo)準(zhǔn)如存在小數(shù)的，按四舍五入規(guī)則取整，例如訂單實(shí)收金額為150元，150╳ 5%=7.5元，賠付標(biāo)準(zhǔn)為8元。

其他處理：

(1)平臺(tái)有權(quán)下架違規(guī)缺貨/無(wú)貨商品。若出現(xiàn)批量訂單無(wú)法發(fā)貨或?qū)е屡肯M(fèi)者投訴的，平臺(tái)有權(quán)視情況直接對(duì)該店鋪采取關(guān)店或清退處理，同時(shí)有權(quán)關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。

(2)平臺(tái)對(duì)缺貨訂單作出處理，并不免除商家作為銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，若消費(fèi)者依法發(fā)起索賠，商家應(yīng)自行與消費(fèi)者協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

(3)提前報(bào)備且經(jīng)平臺(tái)核實(shí)予以豁免發(fā)貨超時(shí)的訂單，或發(fā)貨超時(shí)申訴通過(guò)的訂單，免除缺貨/無(wú)貨的判罰。

除外場(chǎng)景：

以下場(chǎng)景，不計(jì)入相關(guān)的違規(guī)處理：

(1)消費(fèi)者濫用發(fā)貨規(guī)則或購(gòu)買(mǎi)行為不是為了滿足生活消費(fèi)所需的;

(2)商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費(fèi)者權(quán)益，平臺(tái)要求商家立即停止發(fā)貨的;

(3)因疫情、自然災(zāi)害、會(huì)議賽事等不可抗力特殊情形導(dǎo)致商家無(wú)法按照約定時(shí)間發(fā)貨;

(4)平臺(tái)官方發(fā)起的促銷活動(dòng)及特定節(jié)假日等需要調(diào)整發(fā)貨時(shí)效要求的，具體以平臺(tái)通知或公告的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

如果確定是缺貨了，那么就要及時(shí)的向抖音平臺(tái)說(shuō)明情況，千萬(wàn)不要自己解決，不然的話很容易被系統(tǒng)判定違規(guī)。

抖音少發(fā)貨了怎么辦？如何投訴？

在抖音上開(kāi)店的商家還是非常多的，現(xiàn)在也有很多人已經(jīng)接受在抖音上購(gòu)買(mǎi)商品了，但是實(shí)際上抖音上的電商購(gòu)物規(guī)則并不是很完善，所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)交易糾紛的，那么抖音少發(fā)貨了應(yīng)該怎么處理呢?

抖音少發(fā)貨了怎么辦?

據(jù)抖音平臺(tái)規(guī)定，如果商家缺貨或缺貨且未發(fā)貨，商家應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任，根據(jù)消費(fèi)者的需求和交易實(shí)際情況處理商品和支付問(wèn)題，包括但不限于補(bǔ)發(fā)、交易退款等。按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的缺貨/無(wú)貨向消費(fèi)者支付賠償。

抖音商家不發(fā)貨賠付多少違約金具體視情況而定：

1、賣(mài)家超時(shí)未安排發(fā)貨，需向買(mǎi)家支付實(shí)際成交金額10%作為違約金。除特殊商品之外，賣(mài)家24小時(shí)內(nèi)向同一買(mǎi)家賠償違約金總和最少5元，最高不超出100元。

2、賣(mài)家承諾贈(zèng)品超時(shí)未發(fā)貨，按照以上賠付規(guī)則來(lái)支付違約金。贈(zèng)品店鋪中單獨(dú)出售鏈接，違約金按照贈(zèng)品出售鏈接標(biāo)明售價(jià)來(lái)計(jì)算。贈(zèng)品店鋪中沒(méi)出售鏈接，沒(méi)明確標(biāo)價(jià)，違約金由抖音客服參考市場(chǎng)價(jià)來(lái)計(jì)算。

3、買(mǎi)家投訴成立之后，向買(mǎi)家賠付違約金之外，賣(mài)家還需向抖音網(wǎng)支付同樣金額違約金。買(mǎi)家投訴成立后，需支付違約金雙份，一份給買(mǎi)家，另一份給抖音網(wǎng)。大家買(mǎi)家投訴成立前，就主動(dòng)進(jìn)行賠付，我們只需給單份違約金。

如何投訴?

抖音商家不發(fā)貨大家直接聯(lián)系官方客服進(jìn)行投訴就可以，而且方法超級(jí)的簡(jiǎn)單，具體如下：

1、打開(kāi)【抖音】app，進(jìn)入到【抖音商城】，選擇所需要投訴的訂單，轉(zhuǎn)入【訂單詳情頁(yè)】后，滑動(dòng)頁(yè)面點(diǎn)擊下方的【官方客服】，在咨詢界面內(nèi)輸入所需要投訴的商家后，找到并點(diǎn)擊【連線人工客服】，然后按所要投訴的內(nèi)容發(fā)起投訴即可。

2、登錄【抖音】官方app，點(diǎn)擊并進(jìn)入【抖音商城】，選擇所需投訴的商品訂單，點(diǎn)擊并進(jìn)入該商品的小店，找到該店鋪的客服，創(chuàng)建和商家的對(duì)話框，接著點(diǎn)擊聊天框右上方的【...】選項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)至【當(dāng)前店鋪設(shè)置】的頁(yè)面，在當(dāng)前界面中點(diǎn)擊【投訴商家】，而后根據(jù)個(gè)人需求選擇所對(duì)應(yīng)的投訴內(nèi)容。

3、撥打抖音官方消費(fèi)者電話“10101588”進(jìn)行投訴。

在抖音上買(mǎi)了東西出現(xiàn)了少發(fā)貨的情況，首先要做的就是聯(lián)系對(duì)應(yīng)的商家，然后說(shuō)明情況，一般商家會(huì)去核實(shí)的，如果確實(shí)少發(fā)貨了就會(huì)安排補(bǔ)發(fā)的，如果商家不承認(rèn)的話可以再去聯(lián)系官方客服。

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