天貓店售后期限是多久?怎么售后
2022-09-13|09:59|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:2503
2022-09-13|09:59|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:2503
如今說(shuō)到天貓店鋪的服務(wù)相比淘寶其實(shí)是更專業(yè)的,為此,它的服務(wù)也更完善,不過(guò)服務(wù)在后,其實(shí),也有個(gè)期限,比如買了產(chǎn)品有售后期限,那天貓店售后期限是多久?怎么售后?下面來(lái)看看吧。
一、天貓店售后期限是多久?
期限是交易成后的15天;根據(jù)新消法的規(guī)定,三包類目商品的線上期會(huì)延長(zhǎng)至30-180天。
二、天貓店怎么售后
想發(fā)起售后服務(wù),只需要進(jìn)入到訂單里找到售后的按鈕,然后就可以發(fā)布起售后了,當(dāng)然,建議在服務(wù)這塊先跟商家這邊溝通好。
三、天貓什么是一鍵售后?
是指用戶在天貓購(gòu)買特定品時(shí),商家/服務(wù)商承諾當(dāng)通過(guò)“售后”的服務(wù)發(fā)起異常求助之時(shí)起,1小時(shí)內(nèi)給予方案,2天內(nèi)解決問(wèn)題的服務(wù)。
不過(guò)售后不是針對(duì)所有的,而是特定品,這些特定是指:
1、家裝/基材/電子電工/燈具燈飾類、收納整理類、家電類含有“預(yù)約安裝”服務(wù)的商品。
2、家裝建材類含有“送貨”服務(wù)的商品。
3、家裝家具類含有“送貨并安裝”服務(wù)的商品。
4、家類含“質(zhì)保”服務(wù)的商品。
用戶發(fā)起的服務(wù)異常求助,若未在1小時(shí)內(nèi)給子方案的,需向支付50元違約金,該違約金將以積分形式付至賬戶。
四、天貓消費(fèi)者有哪些保障?
用戶保障也是商家應(yīng)履行的義務(wù)和責(zé)任,如果“一鍵售后”服務(wù),沒(méi)有在一個(gè)小時(shí)內(nèi)給方案的,需要向用戶支付50元違約金,將以積分形式支付至用戶購(gòu)買該的賬戶。
如果在48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有給解決方案的,需分別依據(jù)條款中未履行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。
五、天貓服務(wù)有哪些處理技巧?
1、問(wèn)類別,開始就要問(wèn)清楚顧客的服務(wù)到底是屬于不喜歡退貨,還是屬于用了段時(shí)間出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,以便進(jìn)入下步。
2、退換的要求,就需要將要求和規(guī)則發(fā)出。比如,不能被弄臟,不能有使用痕跡,吊牌不能掉,以及些配件都要到位等等,這些都要發(fā)送給顧客,讓顧客檢查,并且告知如條件沒(méi)有達(dá)到,會(huì)拒絕。
3、質(zhì)量問(wèn)題,如果是在使用了一段時(shí)間后,但是使用的時(shí)間相對(duì)比較短,可以建議顧客退回,店鋪退款,注意,在店的承諾期內(nèi)。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶打折軟件在哪,淘寶店鋪如何設(shè)置打折活動(dòng)?
淘寶市場(chǎng)洞察什么意思?淘寶市場(chǎng)洞察怎么進(jìn)行訂購(gòu)?
淘寶進(jìn)貨渠道有哪些?淘寶從哪些地方進(jìn)貨比較好?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!