做淘寶天貓客服需要什么能力?好不好做
2022-09-10|16:16|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:856
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如今說到現(xiàn)在開網(wǎng)店的人還挺多的,所以很多年輕人都更傾向于找跟電商有關(guān)的崗位。比如客服、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、美工等職位。那做淘寶天貓客服需要什么能力?好不好做?下面來看看吧。
做淘寶天貓客服需要什么能力?
1、文字表達(dá)
一個(gè)客服要把顧客的問題回復(fù)清楚很重要,如果可以靠文字表達(dá)清楚顧客問的問題,給出顧客滿意的答復(fù)就很好了,所以客服要對(duì)店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行分析和了解,只有了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)才可以把問題回答的更詳細(xì),很多客服對(duì)顧客問的問題其實(shí)還是沒有表達(dá)的很清楚。
2、資料收集
收集顧客的資料的好處在于,當(dāng)顧客再次購(gòu)買的時(shí)候,能夠了解顧客的購(gòu)買意向和心里,能夠?qū)︻櫩妥龀龈玫囊龑?dǎo)和推薦,老顧客購(gòu)買,如果你什么問題都要從新的問,和進(jìn)店之后你了解基本信息的溝通是不一樣的。
3、自己動(dòng)手
深入了解店鋪產(chǎn)品信息,也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,方便的話需要自己動(dòng)手去實(shí)際體驗(yàn)或者摸索,很多時(shí)候顧客提出的問題,你自己沒有接觸過產(chǎn)品是沒有辦法解說的很詳細(xì)的,特殊產(chǎn)品我們還要自己動(dòng)手看一看產(chǎn)品的操作性能,這樣才能更好的服務(wù)。
4、交流能力
從本質(zhì)上說,網(wǎng)店客服就等于實(shí)體店的銷售,可是實(shí)體店可以看到顧客,銷售和交流起來就更容易一些,當(dāng)客服和顧客進(jìn)行交流的時(shí)候,不要太過于專業(yè)化,這樣顧客會(huì)感覺返回,熱情的溝通,能夠達(dá)到交流順暢,這樣顧客的滿意度也會(huì)提高。
5、思考能力
客服要具備思考的能力,顧客是不一樣的,什么人都會(huì)遇到,當(dāng)顧客問出問題,要思考顧客話的含義,站在顧客的角度去思考顧客問的問題,這樣才能更好的做出解答,不要一成不變的對(duì)待每一個(gè)顧客,也是要隨機(jī)應(yīng)變的。
6、適應(yīng)能力
客服服務(wù)的不止是一個(gè)顧客,回答顧客的問題也不可能只回復(fù)一個(gè)顧客,要適應(yīng)顧客,適應(yīng)顧客問出的問題,不要顧客不一樣,顧客的想法和喜好也不一樣,你的回答是一樣的,推薦也一樣,根本適應(yīng)不了,這是不行的。
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