天貓老店考核有哪些？天貓考核分怎么提高

如今說到在天貓開店，不管是新店還是老店都需要接受平臺的考核，考核通過的話那么對店鋪的運(yùn)營還是有好處的，那天貓老店考核有哪些？天貓考核分怎么提高?下面來看看吧。

天貓老店考核有哪些？

天貓平臺要求參與考核的商家必須同時達(dá)標(biāo)考核準(zhǔn)則，才能算通過。也就是說，必須是全面健康的發(fā)展，才能繼續(xù)經(jīng)營自己的天貓店鋪。主要是店鋪銷售額考核以及基礎(chǔ)服務(wù)考核分。

您可以通過“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”的數(shù)據(jù)看板，了解各個部分存在的問題，結(jié)合平臺工具，進(jìn)行有針對性的提升。

天貓考核分怎么提高

1.商品體驗(yàn)(商品評價)

商品評價主要來自消費(fèi)者的評價，您可以通過【客戶之聲-評價分析/商品分析】查看具體的評價情況，根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對性的提升。

2.物流指標(biāo)(攬收及時率與物流dsr)

您可以通過生意參謀的【物流分析-物流洞察】查看店鋪整體物流攬收情況與來自消費(fèi)者的物流評價，在攬收及時率上按照平臺要求的基礎(chǔ)發(fā)貨規(guī)則及時攬收發(fā)貨;在物流評價分析中根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對性的提升或選擇合適的物流派送。

3.售后體驗(yàn)(退款售后自主完結(jié)時長)

您可以通過【客戶之聲-店鋪診斷】查看退款自主完結(jié)時長的情況，并通過診斷結(jié)論針對性的提升，或您使用千牛售后(AG)，可個性化配置退款策略，自動處理售后退款，縮短退款時長。

4.糾紛投訴(糾紛退款率)

您可以通過【客戶之聲-店鋪診斷】查看糾紛退款率的情況，并通過診斷結(jié)論針對性的提升;同時在售后退款處理糾紛過程中及時聯(lián)系消費(fèi)者響應(yīng)處理，在處理過程中及時舉證，友好協(xié)商處理;如對判責(zé)結(jié)果有疑問，可到【賣家中心】—【申訴中心】進(jìn)行及時申訴。

5.咨詢體驗(yàn)(旺旺回復(fù)率)

您可以通過【客戶之聲-店鋪診斷】查看旺旺回復(fù)率的每日回復(fù)情況，并通過數(shù)據(jù)分析查看影響程度最高的3個因子和排班分析，通過診斷結(jié)論有針對性的提升，同時您可以使用阿里店小蜜，可幫助您在不增加人力投入的情況下，提升旺旺回復(fù)率，大幅降低客服壓力，提升詢單轉(zhuǎn)化率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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