天貓?jiān)趺丛O(shè)置子賬號分流？怎么設(shè)置合理

如今說到天貓賣家在新增店鋪客服子賬號時(shí)，往往都會(huì)對天貓子賬號進(jìn)行分流，這樣可以避免店鋪?zhàn)稍兛蛻舻牧魇?，那天貓?jiān)趺丛O(shè)置子賬號分流？怎么設(shè)置合理？下面來看看吧。

天貓?jiān)趺丛O(shè)置子賬號分流？ 打開登錄【千?！?，在工作臺搜索輸入【旺旺分流】，打開【旺旺分流】，點(diǎn)擊【分組設(shè)置】，點(diǎn)擊【管理客服】，點(diǎn)擊【添加客服】，勾選需要加入分流的子賬號名稱，點(diǎn)擊確定。添加子賬號后，可以修改權(quán)重值，修改分流權(quán)重。

天貓子賬號分流怎么設(shè)置合理

設(shè)置了子賬號之后，如果子賬號在線，主賬號確實(shí)就收不到信息。顧客只可以同時(shí)跟一個(gè)賬號聊天，一個(gè)賬號收到了，其它就收不到。

但是雖然不能來當(dāng)時(shí)提醒，你的主賬號卻可以在聊天管理那里，看到每個(gè)子賬號的聊天記錄。

可以用手機(jī)的千牛登陸你的子賬號，這樣的話電腦PC上子賬號聊天，你手機(jī)也同步有消息提醒。

分流不均勻是為何?

1、在線時(shí)長及權(quán)重

客服的在線時(shí)間越長，分配的人越多;相同通勤時(shí)間下，客服權(quán)重越高，分配的買家越多。因此，對于兩個(gè)權(quán)重相近的客服人員，需要控制客服的在線時(shí)間，盡量保持一致;對于權(quán)重較高的客服，需要縮短上線時(shí)間，讓被分流的買家更加統(tǒng)一。

2、分組設(shè)置

分組設(shè)置對于不同分組的兩個(gè)客服，分流的結(jié)果也不同。比如客服A綁定到A組，有無活動(dòng)訂單、未發(fā)貨、發(fā)貨三種狀態(tài);B屬于B組，沒有綁定狀態(tài)，所以特定狀態(tài)的會(huì)被分配到A組的客服，沒有綁定。分組的狀態(tài)會(huì)在A組和B組中隨機(jī)分配，所以A的分布會(huì)比B的多。

3、最近72小時(shí)排班

旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障淘寶買家咨詢同一個(gè)客服，即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候，因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A，這時(shí)候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度

客服處于忙狀態(tài)，會(huì)觸發(fā)忙算法，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)當(dāng)前忙狀態(tài)分流：少分忙的人，不忙的人加分，這樣接待越快，接的買家就越多。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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