天貓客服可以延長收貨時間嗎？延長收貨時間怎么操作

如今說到我們在天貓平臺開店了以后，就需要等天貓商家就進(jìn)行發(fā)貨了哦，天貓客服每天都需要處理很多的問題，比如說店鋪商品庫存不夠的話，天貓客服就可以和消費者進(jìn)行溝通，天貓客服可以延長收貨時間嗎？延長收貨時間怎么操作？下面來看看吧。

天貓客服可以延長收貨時間嗎？

延長收貨時間需要買家和商家協(xié)商，商家同意后，買家可以在我的淘寶-已經(jīng)買到的寶貝里找到該訂單，進(jìn)入訂單詳情頁，點擊延長收貨時間，商家確定后，收貨倒計時會增加。

在虛擬商品中，如果是自動充值商品，用戶在完成付款后，系統(tǒng)會馬上自動確認(rèn)收貨。如果是自動發(fā)貨商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的24小時后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。而部分類目的虛擬物品自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的3天后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。

在實物商品中，若物流方式為快遞、EMS、不需要物流的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的10天后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。若物流方式為平郵，那么自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。如果是海外直郵商品，則自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20天后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。

分兩種情況。

1，買家只可以延長一次收貨時間，延長3天。

2，賣家可以延長比較多，可以延長3天，5天，7天，10天等。

詳細(xì)解釋：

在淘寶購買寶貝，從商家發(fā)貨到收貨這段時間為10天，從賣家發(fā)點發(fā)貨開始算。10天內(nèi)買家不收到產(chǎn)品，但沒網(wǎng)上確認(rèn)收貨，淘寶系統(tǒng)會自動確認(rèn)，這是防止買家長時間不確認(rèn)收貨導(dǎo)致賣家發(fā)了貨又收不到錢，是保護(hù)賣家的一種手段，如果買家實在沒有收到貨，就可以選擇延長收貨時間。

買家延長收貨時間注意事項：

1、普通實物擔(dān)保交易在賣家已發(fā)貨狀態(tài)，離確認(rèn)收貨超時結(jié)束還剩3天時買家可以延長收貨超時。

2、 虛擬交易在賣家已發(fā)貨狀態(tài)，離確認(rèn)收貨超時結(jié)束還剩1天時，買家可以延長收貨超時。

3、如果用戶申請退款，延長收貨時間的入口將隱掉，不能進(jìn)行交易超時的延長。

交易確認(rèn)收貨了發(fā)現(xiàn)有問題的處理辦法：

1、如果您尚未收到商品，仍需要所買的商品：可通過阿里旺旺與賣方之間的友好協(xié)商重新簽發(fā)商品貨物。

2、如果不想要商品或無法和賣家達(dá)成協(xié)商：您可以在確認(rèn)收貨后的15天內(nèi)申請售后。 選擇“僅退款”以等待賣方處理。 如果賣家拒絕退款請求，請在7天內(nèi)選擇淘寶客服干預(yù)(天貓訂單以商家拒絕退款申請的時間為準(zhǔn))，可以申請?zhí)熵埧头深A(yù)。

3、如果尚未收到貨物，請確認(rèn)交貨時間已超過15天，與賣方協(xié)商以處理退款或重新交付。 如果無法達(dá)成協(xié)商一致，則可以聯(lián)系在線客服服務(wù)來解決問題。

天貓客服延長收貨時間怎么操作

1、普通實物擔(dān)保交易在賣家已發(fā)貨狀態(tài),離確認(rèn)收貨超時結(jié)束還剩3天時(包括：快遞、平郵、EMS、無需快遞),買家可以延長收貨超時。

2、普通實物擔(dān)保交易延長收貨時間次數(shù)只能申請1次,超時天數(shù)可申請3天。

3、虛擬交易(自動發(fā)貨、直充除外)在賣家已發(fā)貨狀態(tài),離確認(rèn)收貨超時結(jié)束還剩1天時,買家可以延長收貨超時。

4、虛擬交易延長收貨時間次數(shù)只能申請1次,超時天數(shù)可申請1天。

5、如果用戶申請退款,延長收貨時間的入口將隱掉,不能進(jìn)行交易超時的延長。

6、買家提交申請延長超時,通過旺旺、站內(nèi)信、郵件的方式通知賣家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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