淘寶沒有客服怎么解決客服回復(fù)率？如何提升回復(fù)率

如今說(shuō)到淘寶客服的工作不難，其主要工作就是及時(shí)回復(fù)買家咨詢的問(wèn)題，解決客服的疑慮并引導(dǎo)買家下單消費(fèi)。為了更好地管理淘寶客戶服務(wù)，對(duì)淘寶的回復(fù)率進(jìn)行了評(píng)估。那么淘寶沒有客服怎么解決客服回復(fù)率？如何提升回復(fù)率？下面來(lái)看看吧。

淘寶沒有客服怎么解決客服回復(fù)率？

首先我們要開通淘寶客服下面就是開通淘寶客服的步驟介紹，下面就來(lái)跟小編一起來(lái)看看。

1、打開千年后臺(tái)，點(diǎn)擊“用戶”----“客戶運(yùn)營(yíng)中心”;

2、進(jìn)入運(yùn)營(yíng)中心頁(yè)面后，查看左側(cè)導(dǎo)航 是否有“專屬客服”選項(xiàng);

3、如果有說(shuō)明店鋪符合開通，如果沒有說(shuō)明店鋪無(wú)法開通;

4、點(diǎn)擊“專屬客服”命令，頁(yè)面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到“客服服務(wù)平臺(tái)”，點(diǎn)擊上方的“專屬客服設(shè)置”命令;

5、點(diǎn)擊后，下方彈出二級(jí)菜單點(diǎn)擊“服務(wù)設(shè)置”命令!此時(shí)右側(cè)頁(yè)面顯示待開通服務(wù);

6、點(diǎn)擊"立即開通"命令；

7、頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的設(shè)置中，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況，選擇相應(yīng)的選項(xiàng)；

8、頁(yè)面設(shè)置完成后，點(diǎn)擊下方的“保存”命令；

9、此時(shí)專屬客服服務(wù)就開通了，其他功能，也可根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來(lái)分別開通!

淘寶沒有客服如何提升回復(fù)率

1.淘寶賣方應(yīng)提前設(shè)置機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)。如果人工客服未能及時(shí)回復(fù)買家信息，機(jī)器人的回復(fù)可以設(shè)置好，因?yàn)闄C(jī)器人的回復(fù)可以被視為有效回復(fù)。

2.淘寶賣家可以向朋友求助，這是提高回復(fù)率最快的方法。他周圍的朋友可以搜索淘寶商店，然后問(wèn)機(jī)器人可以回答的問(wèn)題，或者人工客服可以回答信息，這樣他們就可以向更多的朋友尋求建議，避免永遠(yuǎn)是同一個(gè)人。

3.如果廣告信息需要回復(fù)，一些賣家會(huì)直接黑掉發(fā)送廣告信息的用戶，但是淘寶系統(tǒng)也將該用戶視為淘寶買家。如果賣家忽略它，商店的回復(fù)率肯定會(huì)下降，賣家可以在回復(fù)后舉報(bào)或抹黑。

4.淘寶賣家可以設(shè)置淘寶客服，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁(yè)面輸入的客戶咨詢分配給指定的淘寶客服。有必要改善售前和售后淘寶客服之間的分工，提高客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，改善消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提高商店的轉(zhuǎn)換率，這樣商店的回復(fù)率就不會(huì)很高

5. 客服的打字速度可以快速提高客服的響應(yīng)時(shí)間。如果買方的問(wèn)題需要更多的詞語(yǔ)來(lái)解釋，賣方可以分段發(fā)送有針對(duì)性的詞語(yǔ)，減少客戶的等待時(shí)間，并隨時(shí)補(bǔ)充客戶的問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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