天貓的售后工作流程有哪些？怎么操作

如今說到現(xiàn)在天貓店鋪還是比較吸引消費者的，因為跟淘寶店鋪相比，天貓店鋪的門檻更高，所以消費者們在選購商品的時候，也會優(yōu)先考慮天貓店鋪，天貓的售后工作流程有哪些？怎么操作？下面來看看吧。

一、天貓的售后工作流程有哪些?

這個是沒有什么流程的 具體的看是什么問題，如果是那些申請退貨的那就有，換貨的話 看自己公司的安排是什么樣的 質(zhì)量問題也是 能退點錢的 就退 具體多少的也是看情況，快遞問題的話 就找快遞這邊查詢，在根據(jù)問題解決。丟件了的話 就補發(fā)等等

二、天貓售后怎么操作

1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。

對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2. 接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。

如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

3. 查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

天貓售后是非常重要的，售后如果不處理好，非常容易引起糾紛，如果想要成為一名合格的天貓客服，那自然也需要掌握客服人員的工作流程和崗位職責(zé)，這樣才能夠更好的服務(wù)好每一位進店的消費者。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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