淘寶客服遭到投訴會怎樣?淘寶客服怎么做不被投訴
2022-08-17|10:22|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:937
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如今說到淘寶客服在一個店鋪中起到重要作用,將客戶服務好了,就能夠提升店鋪的下單量,提高店鋪轉化,要是淘寶客服不能盡到本職工作,肯定會遭到消費者的投訴,那淘寶客服遭到投訴會怎樣?淘寶客服怎么做不被投訴?下面來看看吧。
淘寶客服遭到投訴會怎樣?
淘寶客服遭到投訴,那客服會被扣績效工資,并且也會影響到淘寶店鋪流量以及店鋪轉化!
淘寶客服怎么做不被投訴
1.了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息,從客戶端觀看寶貝圖片的效果,和寶貝的選項欄目,不要造成錯誤和影響客戶體驗的UI,同時優(yōu)惠券等活動放在顯眼的位置。
2.在售前和用戶描述商品的時候,一定要誠實描述,如果遇見自己也不懂的問題的時候,那么盡量去詢問同事以求證,而并不是用含糊不清地字去搪塞。否則不僅會造成用戶的流失,也會讓用戶在收到產品時感覺不滿意而退貨。
3.無論是講話還是用文字描述時,不要過于拖沓,也不要太直白。在聊天時,很多人都不會喜歡說話直白的人,所以要學會委婉;另外,如果回復的拖沓或者特別話多的話,也會引起用戶的反感,從而流失用戶。
4.保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵,這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹慎許多的,不會隨意承諾顧客。
5.更好的服務客戶,可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問,更快速的對買家售后問題給予反饋,從而更好的服務客戶。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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