淘寶客服基礎(chǔ)入門教程有哪些？需要學(xué)習(xí)哪些技能?

淘寶客服在淘寶團(tuán)隊里面是一個非常重要的崗位，同時淘寶客服是一個比較容易入門的職業(yè)，但同樣也是有淘寶客服技巧的也是需要學(xué)習(xí)的，那么，淘寶客服基礎(chǔ)入門教程有哪些?需要學(xué)習(xí)哪些技能?感興趣的朋友一起來了解一下。

1.首先你要有一個好的客服態(tài)度：個人素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、樹立形象。

2. 回復(fù)速度。這要求你最少要有60字/分的打字速度，還需要有對快捷短語的熟悉程度。

3. 熟悉產(chǎn)品及流程操作?？梢栽诋?dāng)客戶有需要是推薦適合他們的產(chǎn)品，從善如流的回答客戶的疑問。

4. 接下來就是千牛的使用方法了，首先打開千牛工作臺。我們首先要做的就是設(shè)置快捷回復(fù)短語。單擊“快捷短語”按鈕-“新建”。

5. 觀察客戶——并不是每個客戶都是上帝。首先要注意顧客的好評率，50%左右的好評率那就一定是差評師了，這類顧客一定不能賣;100%好評率的是優(yōu)質(zhì)客戶，不可錯過。而要注意客單價是因為當(dāng)客戶需要推薦的時候，你可以按照他的客單價的價位進(jìn)行推薦，這樣的推薦比較容易被客戶接受。

6. 如何通過快捷回復(fù)調(diào)取答案?輸入“/關(guān)鍵字”搜索-按回車-點擊“發(fā)送”即可快速回復(fù)顧客。

7. 客戶需要設(shè)置的快捷回復(fù)短語?？头?yīng)該具備一定的說話技巧，有時買家購買了我們的產(chǎn)品，并不是因為真的多么需要，而是客服在交流過程中巧妙引導(dǎo)、讓買家產(chǎn)生好感的態(tài)度與周到服務(wù)的結(jié)果，所以客服的交流技巧直接影響轉(zhuǎn)化率。

8. 客戶要求推薦時快速發(fā)送商品鏈接方式：點擊“商品”插件-點擊“搜索”-輸入關(guān)鍵字-點擊”發(fā)送”或者點擊”藍(lán)色字體”進(jìn)入寶貝詳情頁查看相關(guān)信息。

9.在客戶咨詢問題的時候，要學(xué)會站在客戶的立場上去回答客戶的問題，這樣才能夠通過換位的思考，給客戶更多的滿意答復(fù)。

師傅領(lǐng)進(jìn)門修行看個人。淘寶客服基本上算是一個門檻的崗位，但是想要有更好地發(fā)展，還是要自己多學(xué)習(xí)運營方面的知識，最基本的淘寶規(guī)則一定要清楚，然后就是店鋪的寶貝，亮點功能快遞等等，萬一有顧客來咨詢你需要在第一時間反應(yīng)過來給予解釋和回答。希望今天的分享對您有所幫助。

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