抖音發(fā)力私域用戶沉淀：多次觸達 提高私域池抖音粉絲復購率

抖音在其App新增了“電商會員”功能，類似商家發(fā)放的會員卡，用戶可以進行會員積分、領取優(yōu)惠券、以及享受商家提供的其他權益。該功能可在“錢包--更多功能--電商會員”中找到和體驗。  

另外，還在其首頁內測了“逛街”入口，該功能類似于商家版的朋友圈，對標淘寶“訂閱”功能，商家可通過新商品的不斷曝光，提升抖音粉絲轉化率。以及內測了“復購券”和“我的常購好物”功能，提高訂單復購率。如其中的“復購券”就是針對已購買過的店鋪用戶推出的權益，可以提升用戶復購率。  

此外，還在近日悄悄上線了“抖音來客”APP，據產品頁面介紹，這是抖音專門推出的一個為本地生活商家服務的經營平臺。將進一步助力商家在抖音生意的增長，助力商家線上、線下生意的增長。  

透過以上這些新增的電商功能和APP，我們可以看到抖音正在發(fā)力私域，尤其是圍繞提升抖音粉絲復購率和用戶精細化運營方面。  

不論是“電商會員”功能的推出，還是內測“逛街”入口、“復購券”、“我的常購好物”等，其本質都是為了讓品牌和用戶形成長期、忠誠關系，讓用戶從“路人粉”轉為“好感粉”，再轉為“真愛粉”，繼而帶來“訂單轉化”、“復購提升”、“轉介紹提升”等一系列品牌和企業(yè)最關心行為的落地。  

結合之前推出的“粉絲群”等，我們或能看到，這些功能組合將可以解決品牌和企業(yè)之前遇到的“私域用戶沉淀和運營”這一難題。  

現在，品牌和企業(yè)可把通過短視頻、直播、公域投放獲取的新用戶，吸引到企業(yè)自己的私域池中，并圍繞這些抖音粉絲，進行更多個性化動作，進行多次觸達和溝通，并提高抖音粉絲復購率。  

抖音在私域上所下的功夫，我們最早可追溯到去年7月。當時，抖音正式切入私域，發(fā)布了《抖音私域運營白皮書2021》，并在抖音企業(yè)號大會上提到，抖音私域是抖音生意的新增量，也是一個以抖音粉絲為中心的商業(yè)飛輪。近期看抖音的密集動作，或真正驗證了這點，即抖音私域將是抖音生意的新增量。  

而除了以上功能更新和內測，近日，抖客直播間推廣也開啟公測。據官方透露，抖客目前已有60余家服務商，包括返利網、什么值得買、高傭聯盟、粉兔等。據官方介紹，抖客指的是幫助抖音直播間從站外引流、促進銷量增長的一種推廣工具，主要按CPS進行結算，即按照成交結果來收取推廣費用。  

從其名字和介紹看，不難看出來，其對標的是淘寶的“淘寶客”。抖客直播間開啟公測，或將為抖音電商和抖音上的品牌/企業(yè)帶來更多公域流量和精準電商流量。  

早在去年的抖音企業(yè)號大會上，其相關高管就提到過，要幫助品牌通過服務抖音粉絲維護好私域的同時，還要驅動更多公域和商域流量?，F在看，則離驅動更多公域流量和商域流量不遠了。  

至此，抖音在助力商家從公域引流，到私域沉淀、觸達、提高轉化和抖音粉絲復購率的閉環(huán)形成，抖音私域生意的想象和新機會也將更大。

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