淘寶客服個人轉(zhuǎn)化率3.9算合格嗎？多少為好？

關(guān)于淘寶客服業(yè)績這塊，其實作為新老板在設(shè)置考核時也不是很清楚，比如個人轉(zhuǎn)化率到了3.9那算合格嗎?關(guān)于這個問題，接下來，我們就來講下客服個人轉(zhuǎn)化率的信息，想知道的就可以來看下了。

多少為好?

其實，這個指數(shù)就是所有到達(dá)店并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)店的人數(shù)的比率。當(dāng)然沒有統(tǒng)一的指標(biāo)。

無論是流引導(dǎo)還是在購買都存在轉(zhuǎn)化。比如，店家在引導(dǎo)店鋪，就要知道會展現(xiàn)多少次，然點擊就是到店的轉(zhuǎn)化，然后，這群人會不會購買也是未知數(shù)，而她們中產(chǎn)生購買行為的就是其中的轉(zhuǎn)化。

所以這些都是轉(zhuǎn)化1條鏈上的信息。有某環(huán)出問題都會不正常，比如點的很高的時候，往往就是騙人的了，那必導(dǎo)致到達(dá)頁的轉(zhuǎn)化降低。對于店家們在努力的東西，卻常常走偏，比如會降低單價，提高數(shù)量，這其實并不能保證利潤。

當(dāng)然大家都會把目標(biāo)放到真正的結(jié)果上，在各個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化更高，才有真正的意義。主要考察兩個指標(biāo)：

1、咨詢的轉(zhuǎn)化=下單的人數(shù)/詢單的人數(shù)

2、付完的轉(zhuǎn)化=付款的總?cè)藬?shù)/下單的人數(shù)

綜合兩條，這個就是客服轉(zhuǎn)化的算法了。付款數(shù)÷訪客數(shù)，就是轉(zhuǎn)化。百分之3-5是安全的，多提升銷量。不會媽下封掉，頂多是假的，清單。這個轉(zhuǎn)化并非衡量好壞的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是指店鋪的綜合問題，比如店銷量等等與客服應(yīng)該沒多大關(guān)系，當(dāng)然在日常的業(yè)績中會把這個算進(jìn)去。

單一的并不是評判客服的優(yōu)劣。整個3c單個店做的好的轉(zhuǎn)化也就7-8%，普遍是在4%左右。所以，還要去看行業(yè)要多方面去對比。

轉(zhuǎn)化體現(xiàn)在客戶的各個方面，所說的客服只是在體驗中占了很小的部門，并不能依次來評其優(yōu)劣。這就的看你賣的什么產(chǎn)品了，每個產(chǎn)品要求的都是不一樣的。

所以，這個要依據(jù)大家的行業(yè)來看，有些行業(yè)3.9就達(dá)標(biāo)了，有些則遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，所以，不能看到別人符合了那就適用于自己。

其實，客服個人轉(zhuǎn)化率3.9是否算合格，這樣真不一定，因為不同行業(yè)的要求是有差別的，所以，不能單憑這個數(shù)據(jù)來確定是否合格?還要參考整個行業(yè)的水平，當(dāng)然這個指標(biāo)也不能作為考核淘寶客服的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

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