小紅書開店的商家完成4個初始化任務配置，就可以進行掛品售賣，下面將軍令要跟大家介紹的是【任務4：選擇店鋪客服模式】，一起來學習吧：

第1步：完成合同簽署(僅限企業(yè)店鋪)

第2步：完成店鋪保證金繳納(僅限企業(yè)店鋪&個體工商店鋪)

第3步：配置售后政策

第4步：選擇店鋪客服模式

任務4：店鋪客服模式

小紅書平臺有2種客服模式可供商家選擇，第1種【平臺代運營-客服模式】，第2種【店鋪自主客服-客服模式】：

若店鋪的客服人效暫不足或無精力自主接待的情況下，可采用由小紅書平臺官方客服來幫您承接店鋪咨詢，商家需要支付一定服務成本費用;

若店鋪選擇自主承接店鋪咨詢，小紅書平臺提供電腦端和移動端，雙端支持商家更靈活的承接用戶咨詢并且提供了豐富的接待工具;

商家可以了解更多有關于客服相關的規(guī)則：

《小紅書商家客服服務管理規(guī)則》：可查詢具體的考核標準

《小紅書客服代運營服務標準》：可查詢具體的收費標準

小紅書平臺有且僅有兩種客服模式，

第一種是小紅書客服代運營服務，即是由小紅書官方自有客服團隊或小紅書直接管理的客服團隊，來為消費者提供相關服務的客服模式。

第二種是商家自主客服服務，這是被大部分商家所選擇的客服模式。商家可以自己通過小紅書客服系統(tǒng)，為消費者提供相關服務。

小紅書店鋪入駐有什么問題？怎么做？

小紅書開店的商家看過來，我匯總了小紅書店鋪入駐Q&A，分為入駐須知高頻問題、入駐資料高頻問題、入駐保證金高頻問題、入駐審核高頻問題、入駐合同高頻問題，往下看：

一、入駐須知高頻問題

Q1:1個個體工商店的法人能否同時再開1個個人店?

A:開通個人店需先認證個人專業(yè)號，認證個人專業(yè)號需進行實名認證，一個實名信息僅可以認證一個個人賬號，若法人已實名認證個人專業(yè)號并開通個體店，則無法再次使用同一身份認證新的個人專業(yè)號，若法人沒有實名認證過小紅書賬號，則可認證個人專業(yè)號再申請開通個人店。

Q2:在小紅書可以開通幾個店鋪?

A:一個身份證只能認證一個個人專業(yè)號，您開通的是個人店，則只能在小紅書平臺開通一家店鋪。一個營業(yè)執(zhí)照可以認證最多3個專業(yè)號，如您開通的是個體店/普通企業(yè)店/專賣店/旗艦店，您最多可以在平臺開通3家店鋪。

Q3:沒有品牌和授權是否可以開店，要選擇哪種店鋪類型?

A:目前入駐開個人店、個體店、普通企業(yè)店，均暫無需提供品牌資質(zhì);如果您沒有營業(yè)執(zhí)照，可認證專業(yè)號時選擇個人身份，并開通個人店;如果您有個體戶營業(yè)執(zhí)照，可開通個體店;如果您有企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，可認證企業(yè)身份，并開通普通企業(yè)店

Q4:沒有營業(yè)執(zhí)照是否可以開店，要選擇哪種店鋪類型?

A:如果您沒有營業(yè)執(zhí)照，可認證專業(yè)號時選擇個人身份，并開通個人店。

Q5:同一個品牌可以同時開多家店嗎?

A:目前平臺同一品牌僅能開設一家旗艦店，若是不同店鋪類型，可開設多家，比如開一家旗艦店，再開一家專賣店，再開一家普通企業(yè)店等。

Q6:店鋪入駐需要繳納哪些費用?

A:目前店鋪入駐階段只有保證金+傭金+支付渠道費的哦;不同店鋪類型，繳納的保證金有所差異;0.7%是支付渠道費 三方平臺收取的 (像微信和支付寶這樣的三方平臺)平臺代繳后從商家賬單中扣除的，目前平臺傭金統(tǒng)一5%

二、入駐資料高頻問題

Q1:企業(yè)店鋪需要哪些入駐資料?

A：【普通企業(yè)店】：1.彩色清晰并蓋上紅章的營業(yè)執(zhí)照2.非法人運營店鋪需要店鋪授權書

【旗艦店/專賣店】分為三種情況：

(一)【自有品牌(非代理)+商標持有人是自然人】所需材料模板：

1、營業(yè)執(zhí)照

2、小紅書平臺店鋪運營授權委托書

3、商家入駐申請模板;

4、商標獨占使用授權書

5、商標持有人【身份證彩色復印件】

6、商標注冊證或者商標受理通知書

(二)【自有品牌(非代理)+商標持有人是非自然人】所需材料模板：

1、營業(yè)執(zhí)照

2、商家入駐申請模板

3、商標注冊證或者商標受理通知書

(三)【代理品牌(商標持有人是其他公司)】所需材料模板：

1、營業(yè)執(zhí)照

2、品牌獨家授權書

3、商標注冊證或者商標受理通知書

(集合店)符合:*品牌自營、*普通代理、采購鏈路*的店鋪入駐則需要：

①基于商家可提供的資質(zhì)內(nèi)容進行引導上傳，品類選擇與提供的資質(zhì)內(nèi)容大致匹配。

②如商家可提供35類商標的，則可參照“多品牌零售商”資質(zhì)上傳要求。

Q2:個人店鋪(個人店&個體工商店)需要哪些入駐資料?

A：【個人店】：輸入姓名，身份證號，手機號即可

【個體工商店】：1.公司信息：營業(yè)執(zhí)照圖片、公司名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、經(jīng)營地址、營業(yè)執(zhí)照有效期2.店鋪運營授權書

Q3:入駐后可以在新增某類經(jīng)營類目?

A:可以的，如您經(jīng)營開通的店鋪支持售賣此類目，但系統(tǒng)中找不到對應類目，則需要先在系統(tǒng)申請新增類目，并提交特殊類目資質(zhì)，待審核通過后方可售賣哦~

建議您可先更換選擇其他類目創(chuàng)建商品，或去新增類目，待通過后再選擇此類目創(chuàng)建商品。關于類目資質(zhì)提交，可參考【小紅書大學】-【規(guī)則中心】-【招商入駐】-【入駐要求】-【小紅書經(jīng)營類目資質(zhì)要求】

Q4：店鋪入駐傭金收費標準?

A:小紅書向商家提供技術服務所收取的費用，按照此標準收?。阂粋€自然月訂單結(jié)算額小于1萬元時，平臺免收技術服務費;結(jié)算額超過1萬元的部分，平臺收取5%作為技術服務費。1萬元的訂單結(jié)算額已減去退款金額。技術服務費小于5%的店鋪，不享受萬元下免傭規(guī)則。詳細內(nèi)容可查看《小紅書技術服務費規(guī)則》

Q5：自有品牌或擁有品牌授權，要選擇哪種店鋪類型?

A:您可選擇入駐開專賣店/旗艦店(品牌自有僅支持開旗艦店)，已開放的經(jīng)營類目更全，并可打造維護品牌心智.

Q6:已申請個體工商營業(yè)執(zhí)照要如何入駐店鋪呢?

A:開店需先申請認證專業(yè)號，若您是使用的個人身份認證的專業(yè)號或若是使用的個體戶營業(yè)執(zhí)照認證的專業(yè)號，均可在入駐申請開店時選擇個體店，提交個體戶營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)信息申請入駐。

Q7:跨境店鋪需要選擇哪種類型呢?

A:目前個人店/個體店/普通企業(yè)店均只支持國內(nèi)貿(mào)易，專賣店/旗艦店可選擇跨境貿(mào)易進行入駐(跨境貿(mào)易的店鋪主體需為境外企業(yè))

Q8:售賣多個品牌產(chǎn)品，要選擇哪種店鋪類型?

A:目前個人店、個體工商戶店、普通企業(yè)店，均可經(jīng)營單/多個品牌，您可根據(jù)自身情況/需求選擇合適的店鋪類型自主提交入駐申請。

Q9:如何根據(jù)產(chǎn)品類目判斷應該選擇哪種店鋪類型?

A:不同店鋪類型對應已開放的經(jīng)營類目略有不同，具體各店鋪類型已開放類目可查看小紅書經(jīng)營大類一覽表：

https://school.xiaohongshu.com/rule/detail/5d6934860000000000000000/60f90de04a01200017e87187;

打開鏈接后，可查閱頁面顯示的一二三級類目信息，根據(jù)您的產(chǎn)品屬性找到產(chǎn)品所屬類目，再核對該類目對應開放的店鋪類型包含哪幾種，最后根據(jù)您的自身情況/需求選擇合適的店鋪類型。比如，家用電器類目，暫未對個人店開放經(jīng)營，其他店鋪類型均已開放，若您售賣的產(chǎn)品屬于家用電器，且具備企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和品牌授權，可申請入駐開專賣店/旗艦店。

Q10:店鋪類型有哪些?

A:小紅書平臺目前包含七種店鋪類型：個人店、個體工商戶店、普通企業(yè)店、專賣店、旗艦店、賣場型旗艦店、集合店;其中，賣場型旗艦店、集合店僅限邀約入駐。

三、入駐保證金高頻問題

Q1:保證金支付是否有手續(xù)費?

A:【如果您是境內(nèi)個人店/企業(yè)店】線下銀行卡打款無手續(xù)費，線上支付寶充值存在支付手續(xù)費，費率0.7%。

【如果您是境外企業(yè)店】僅支持線下銀行卡打款，境外匯款銀行方會收取手續(xù)費，具體費用需咨詢銀行

Q2:沒有對公賬戶，要怎么繳納保證金?

A:若店鋪主體是個人/個體工商戶店，無對公賬號的，可以使用法人銀行卡打款保證金。

Q3:繳納的保證金如何開取發(fā)票?

A:保證金繳納后7個工作日左右，繳納的保證金財務會開具電子版保證金收據(jù)的，可以在ark-商家賬戶-保證金明細，進行下載。若需要紙質(zhì)，可自行下載后打印，保證金不開發(fā)票，只有收據(jù)。

Q4:上架類目保證金額度與入駐時所選類目保證金額度不一致會有什么影響嗎?

A:不同經(jīng)營類目所需繳存保證金額度不同，店鋪經(jīng)營多類目時，店鋪應繳金額根據(jù)當前店鋪經(jīng)營的類目，取其最高金額，若對應類目保證金額度未足額繳納，則對應類目商品無法上架，待補足后可正常發(fā)布上架。

Q5:什么情況下會被扣保證金，具體規(guī)則如何?

A:您好，若商家存在違規(guī)、違約等行為，小紅書有權根據(jù)實際情況從商家已繳付的保證金中扣除有關的款項賠付消費者或小紅書或相關權利人，具體見《小紅書保證金管理規(guī)則》

Q6:保證金后期可退還嗎?

A:若店鋪無嚴重違規(guī)行為，在店鋪與平臺終止合作關店后，小紅書會退還繳納的保證金。關于保證金扣除，可參看以下鏈接。關于關店，可輸入關鍵詞【關店】快速了解。

Q7:保證金繳納后在哪里可以顯示?

A:若您已完成轉(zhuǎn)賬，您可在商家app首頁-全部工具-賬戶資金-保證金余額處查看到賬記錄，若繳納方式為線下銀行卡打款，銀行到賬時間有延遲，網(wǎng)上銀行到賬時間一般為：境內(nèi)1-3天，境外3-7天，請您耐心等待，待銀行到賬后，系統(tǒng)將自動匹配充值至店鋪保證金賬戶，可后續(xù)再關注。

Q8:未繳納保證金可否先上架商品?

A:為減輕中小個人/個體商家的的開店負擔和障礙，實現(xiàn)真正的“無門檻”開店，助力新商家順利開店、快速成長，店鋪入駐成功后無需繳納保證金，即可發(fā)布商品上架售賣。

通常待店鋪有銷量，貴司店鋪收到結(jié)算賬單的次月月初則需完成保證金的補繳，避免影響后續(xù)商品上架及貨款提現(xiàn)。

旗艦店/專賣店入駐后需先完成保證金的繳納，才能發(fā)布商品哦。

Q9:保證金的繳納入口在哪?

A:①手機端：可下載登錄小紅書商家版APP

(https://ironman.xiaohongshu.com/mobile/app/thor);

進入左下角第1個菜單首頁-全部工具-賬戶資金-保證金余額-充值，輸入充值金額，選擇支付方式為“支付寶支付”/“線下打款至店鋪專屬賬號”，點擊確認支付，根據(jù)界面提示完成充值;充值前，建議先仔細閱讀界面右上角的【充值須知】~

②電腦端：

1)可登錄入駐系統(tǒng)(gaia.xiaohongshu.com)-支付保證金環(huán)節(jié)，查看頁面顯示的店鋪專屬匯款賬號信息，使用入駐主體對公賬號線下打款保證金至專屬賬號，系統(tǒng)在收到銀行匯款后將自動匹配充值至店鋪保證金賬戶。

2)可登錄ARK后臺(https://ark.xiaohongshu.com/)-賬戶資金-商家賬戶-保證金充值按鈕點擊后，輸入充值金額，選擇支付方式為“支付寶充值”/“匯款充值”，點擊“去支付”，根據(jù)界面提示完成充值。

Q10:保證金的支付方式是什么?

目前保證金有兩種支付方式，可任選其一完成保證金繳納：

1、線下銀行卡打款：若店鋪主體是個人/個體工商戶店，無對公賬號的，可以使用法人銀行卡打款保證金，若個體工商戶運營人非法人，需要在ARK后臺-公司信息處將運營人修改為法人，才可以使用法人銀行卡進行打款保證金;

若個體工商戶有對公賬號，則必須使用對公賬號進行打款保證金~此支付方式無支付手續(xù)費收取~

2、線上支付寶充值：單次充值金額最低1元，最高20萬元，最多支持兩位小數(shù)，比如：1.01，存在支付手續(xù)費，費率0.7%;

四、入駐審核高頻問題

Q1:入駐審核時效是多少?

A:入駐的時間主要取決于商家本身：如果商家可以快速填寫入駐信息，并一次性通過審核，那么最快可以當天內(nèi)完成入駐。

個體工商戶/普通企業(yè)店，審核時效通常為1-7個工作日左右;如有駁回重新提交復審，則按照再次提交時間重新計算審核時效，具體以實際審核為準哦~

Q2:店鋪命名被駁回以及如何修改?

A:店鋪名稱是根據(jù)專業(yè)號名稱和店鋪類型自動生成，若您的專業(yè)號是個人身份，可申請修改賬號名稱，在APP端“我”的頁面，點擊編輯資料，修改名字，7天可修改一次。若非個人身份，則需要通過年審修改賬號名，年審認證費用600元。

Q3:Logo被駁回以及如何修改?

A:店鋪logo需與品牌logo保持一致，品牌logo必須和商標注冊證上的品牌名保持一致。

店鋪logo取自專業(yè)號的logo，不支持單獨修改，如果您當前的店鋪logo不符合要求，需要您前往專業(yè)號中心操作修改，或者您可以通過app–我–編輯資料處發(fā)起修改，待專業(yè)號logo修改并審核通過后，通常是2個工作日，然后頭像會自動同步到店鋪Logo。

五、入駐合同高頻問題

Q1:我用自己的物流，合同中的物流協(xié)議是必須簽署的嗎?

A:目前境內(nèi)商家可自主發(fā)貨，也可申請使用小紅書物流，但由于目前無法推送訂單信息到第三方保稅倉，因此境外商家需入駐成功后申請使用小紅書物流，才可獲取訂單發(fā)貨信息貴司目前簽署的合同中，物流協(xié)議合同為入駐后物流相關條例的約定合同;

非申請小紅書物流的合同，后期如需使用小紅書物流，需申請成功后方可使用您目前的合同需全部簽署蓋章，不可缺頁，以免影響合同歸檔生效.

Q2:合同內(nèi)容是否支持修改呢?

A:合同內(nèi)容不支持修改，目前僅可對合同中的保價條款/傭金率/保證金/發(fā)貨時效進行申訴，申訴后能否更改成功以平臺審核結(jié)果為準哦，您發(fā)起申訴后，會在7個工作日左右審核處理，后續(xù)可關注申訴處理進度，申訴處理完畢后才可繼續(xù)簽署協(xié)議

Q3:我想簽紙質(zhì)合同可以嗎?

A:目前僅支持簽署電子合同哦，為節(jié)約商家協(xié)議郵寄及歸檔等環(huán)節(jié)的處理時效，縮短商家入駐簽署的整體處理時長。

境內(nèi)/外商家入駐后續(xù)僅默認支持電子簽簽約方式，暫不支持簽署紙質(zhì)協(xié)議，電子協(xié)議同樣具有法律效應，您可在完成線上電子協(xié)議簽署后，將電子合同下載打印，以便貴司保存歸檔。

Q4:個人店/個體店/普通企業(yè)店入駐有合同嗎?

A:目前個人店/個體店/普通企業(yè)店入駐，均沒有簽署合同的步驟，僅在提交資質(zhì)審核時，需勾選“我已閱讀并同意簽署《小紅書店鋪服務協(xié)議》”，勾選后方可提交審核;

協(xié)議可點擊查看詳情，不支持下載，入駐完成后，支持在ARK-規(guī)則中心查看《小紅書店鋪服務協(xié)議》哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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