天貓五星店鋪靠譜嗎?看看規(guī)則怎么說?

       Hi商學院今日消息，天貓五星店鋪靠譜嗎?平常都是怎么定義以及判斷標準的呢今天我們就一起來看看。

天貓五星店鋪靠譜嗎?

5月21日起，天貓服務生態(tài)升級店鋪綜合體驗考核，將基于品質(zhì)、物流時效、服務咨詢、退換體驗、糾紛解決、特色服務、品牌力、用戶評價等八大網(wǎng)購體驗維度，為天貓平臺上的店鋪進行全新星級認證。

天貓服務生態(tài)官方表示，5星店鋪代表平臺最高星級店鋪;4.5星級則為天貓綜合體驗優(yōu)秀店鋪;4星級為天貓綜合體驗合格店鋪。目前，戴森、伊利、小米、杜蕾斯、全友家居等近萬家商家已獲得五星店鋪認證。

天貓五星店鋪標準：

滿足五星店鋪標準，商家需要做到：極低的退貨率、優(yōu)秀的售后服務和糾紛解決能力，并簽約當日發(fā)貨或者天貓直送，在商品詳情頁顯示預計到達時間等。

同時，本次天貓店鋪綜合體驗升級新增商品美譽度、店鋪品牌影響力、阿里旺旺人工客服響應時長等考核，通過數(shù)據(jù)化模型評估店鋪帶給消費者的網(wǎng)購體驗，并最終反饋在每月1日和16日的星級認定中。

此外，除了對店鋪維度的考核，天貓服務生態(tài)還有針對商品維度的認證，稱為“天貓無憂購”。商品獲得天貓無憂購標簽，需要滿足品質(zhì)口碑、更快物流、定制化服務、免費取退、一鍵售后等多方面的標準。

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