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    天貓的售后服務(wù)有哪些?有哪些售后處理方法?

    2022-08-19|11:13|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:1734

    雖然現(xiàn)在網(wǎng)購是比較方便的,但是難免會有一些售后問題出現(xiàn),一般情況下只要有售后問題那么就需要立即去解決,以免買家給了不好的評價讓店鋪受影響。那么天貓售后服務(wù)有哪些呢?
     
    1、申請退貨/退款,意思是訂單狀態(tài)為買家已付款或者是賣家已發(fā)貨的狀態(tài),即交易還沒有成功的時候,買家申請了退款。如果是賣家缺貨導致未發(fā)貨狀態(tài)下的退款,賣家需要涉及賠付30%的保證金。未發(fā)貨狀態(tài)下買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發(fā)貨是不涉及賠付的,買家可以自行完成退款。
     
    2、申請售后。意思是訂單狀態(tài)為交易成功的0-15天內(nèi),可以申請售后。售后增加了超時機制,售后超時機制和售中保持一致,申請客服介入的時間是72小時后。申請售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因是相同的,那么涉及賠付的同樣退款完成,自動完成賠付。
     
    3、規(guī)則類投訴。在等待買家付款狀態(tài)(72小時內(nèi))可發(fā)起違背承諾,買家申請售后以后,選擇退款原因為發(fā)票問題和收到商品描述不符的,且申請客服介入頁面,那么可選擇是否對商家發(fā)起投訴,發(fā)起投訴后,如果投訴成立,涉及違規(guī)扣分。
     
    售后處理有哪些處理方法?
     
    1、賣家要問清楚顧客售后的類別,一般顧客售后要么屬于是商品不喜歡或者大小不合適,要么就是退換貨的,或者是收到的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題,問清楚之后再去走下一步。如果顧客要退換貨,那么賣家就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客,如果不符合退貨條件,那么是不可以接受退貨的。
     
    2、如果是質(zhì)量問題,那么可以建議顧客退回并退款給買家,前提條件是商品在店鋪的承諾退換期內(nèi),如果商品在退換期外,并且質(zhì)量問題不大的話,那么可以適當?shù)馁r付一些金額給買家,讓買家自行解決。
     
    現(xiàn)在天貓售后問題還是比較多的,天貓賣家需要及時的去解決,只有解決好了售后問題,才說明這一單交易才算正式結(jié)束。售后處理的不好,買家依然會給差評,所以賣家需要提高店鋪售后服務(wù)。

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