淘寶客服績效怎么算？要注意哪些方面呢？

當(dāng)自己的淘寶店鋪越來越大了，一個(gè)人忙不過來，就需要找其他的人來幫助自己了，哪怕只是在自己的店鋪里面當(dāng)淘寶客服都是很大的分擔(dān)呢，那么有人在自己店鋪給自己當(dāng)客服分擔(dān)工作的時(shí)候，改怎么考核?淘寶客服績效怎么算呢?接下來讓我們一起來看看相關(guān)資料!

要從以下幾個(gè)方面一起來算

首先，要從客戶服務(wù)績效的想法和建議入手

顧客服務(wù)績效的總體思路是少關(guān)注銷售，多關(guān)注服務(wù)效果。

對于客戶服務(wù)的關(guān)鍵工作內(nèi)容，制定標(biāo)準(zhǔn)和評分，實(shí)施關(guān)鍵績效指標(biāo)積分考核和基本工資積分獎(jiǎng)金。這只是一個(gè)建議，由公司決定?？蛻舴?wù)績效考核將在客戶服務(wù)試用期結(jié)束且客戶服務(wù)得到正式確認(rèn)后實(shí)施。以此成為淘寶客服績效的一個(gè)重要方面。

第二，中度和不良評論的處理

對于中差評，客服會(huì)根據(jù)買家的第一次評估日期(奇數(shù)或偶數(shù))進(jìn)行分類。不良評論的處理結(jié)果也建議添加到客戶績效中。

第三，誰來處理退回的包裹

退回的包裹由晚間客服處理。如果包裹是當(dāng)天收到的，必須在當(dāng)天17：30前拆包檢查;

周六和周日，值班客服將處理退回的包裹。

第四，對未付訂單的需求調(diào)查

訂單支付變更為短信支付，在訂單被接受15分鐘后，軟件會(huì)將短信支付發(fā)送到訂單支付方高于8元的手機(jī)上;

對于超過30分鐘仍未付款的訂單，延遲的客戶服務(wù)將在周一至周五催促付款。在星期六和星期天，值班的客戶服務(wù)人員會(huì)催促付款。

第五，檢查成功付款訂單的地址

全靜音訂單暫時(shí)不需要主動(dòng)檢查地址;

執(zhí)行該訂單付款的客戶服務(wù)負(fù)責(zé)檢查該付款訂單的地址(付款成功后，應(yīng)立即發(fā)送收貨地址，買方應(yīng)進(jìn)行檢查);

沒有必要檢查未付款訂單的地址。

第六，績效歸因判斷

銷售的最終付款將優(yōu)先支付給執(zhí)行訂單的客戶服務(wù)部門。如果沒有執(zhí)行訂單的客戶服務(wù)(也就是說，客戶無聲地下訂單)，訂單將交給執(zhí)行付款的客戶服務(wù)。

因此，關(guān)于淘寶客服績效怎么算這一塊就要將上面這些方面都涵蓋進(jìn)入，從多方面入手，才有評判的標(biāo)準(zhǔn)，別人才會(huì)按照規(guī)矩去做事情，也可以刺激客服的積極性。以上就是關(guān)于客服績效的相關(guān)資料，希望可以幫助到大家，讓大家可以獲得有用信息!

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