淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么算？怎么提高客服轉(zhuǎn)化率？

 

淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么算？

 

轉(zhuǎn)化率是所有電商業(yè)務(wù)的核心，也是SEO優(yōu)化、品牌營(yíng)銷、廣告投放的最終目標(biāo)。轉(zhuǎn)化率意味著流量最終轉(zhuǎn)化為訂單，意味著商家的創(chuàng)收盈利。

 

轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購(gòu)買行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))× 100%。

 

 

怎么提高客服轉(zhuǎn)化率？

 

1、優(yōu)化產(chǎn)品圖片

 

由于人們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)無(wú)法真實(shí)感受和體驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)感和效果，所以產(chǎn)品圖片成為了重要的第一印象以及購(gòu)買決策導(dǎo)向。此外，產(chǎn)品圖片清晰完整地展示了產(chǎn)品細(xì)節(jié)和顧客所需的信息，成為顧客重要的信息來(lái)源；而其易于分享轉(zhuǎn)發(fā)的屬性，也讓其可以更廣泛的輻射受眾；同時(shí)產(chǎn)品圖片有助于SEO優(yōu)化，幫助站點(diǎn)在搜索結(jié)果頁(yè)面提高排名。

 

商家可以使用圖片優(yōu)化工具進(jìn)行圖像壓縮，確保圖片不影響站點(diǎn)的加載速度。這些工具可以在不對(duì)圖片質(zhì)量造成影響的情況下，減小圖片文件的大小，從而降低站點(diǎn)服務(wù)器的壓力，確保顧客順暢的瀏覽體驗(yàn)。

 

2、優(yōu)化站點(diǎn)速度

 

站點(diǎn)速度是流暢購(gòu)物體驗(yàn)的保證。據(jù)統(tǒng)計(jì)，無(wú)論購(gòu)買與否， 40%的訪客在頁(yè)面加載超過(guò)三秒的情況下會(huì)放棄訪問(wèn)并跳轉(zhuǎn)至其他頁(yè)面。同時(shí)，100ms的延遲會(huì)拉低7個(gè)百分點(diǎn)的轉(zhuǎn)化率。這意味站點(diǎn)速度會(huì)對(duì)商家的銷售業(yè)務(wù)造成重大影響。

 

建議商家使用谷歌免費(fèi)的PageSpeed Insights工具來(lái)監(jiān)測(cè)桌面和移動(dòng)站點(diǎn)的速度。并根據(jù)其提供的意見進(jìn)一步網(wǎng)站優(yōu)化。此外，商家還可以采用CDN（Content Delivery Network，內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)）的方式，根據(jù)顧客的地理位置加速內(nèi)容分發(fā)。

 

3、注意運(yùn)費(fèi)設(shè)置

 

大部分消費(fèi)者傾向于免費(fèi)配送。據(jù)統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)e-tailing的統(tǒng)計(jì)，73%的消費(fèi)者聲稱免郵是其網(wǎng)購(gòu)的首要標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，近一半的在線商家為顧客提供免郵配送服務(wù)?？上攵\(yùn)費(fèi)在訂單轉(zhuǎn)化中扮演著非常重要的角色。

 

然而部分賣家所售商品運(yùn)費(fèi)成本過(guò)高，無(wú)法轉(zhuǎn)嫁或降低，那么請(qǐng)務(wù)必保持運(yùn)費(fèi)收取的透明度，并且可以通過(guò)一定的運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠來(lái)吸引顧客的目光，因?yàn)閷?duì)大多數(shù)消費(fèi)者而言，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)要另外支付巨大的運(yùn)輸費(fèi)用無(wú)疑讓人沮喪。

 

4、了解客戶

 

據(jù)了解，挖掘新客戶的成本是維系老客戶的五倍，因此，在提升轉(zhuǎn)化和銷售的過(guò)程中，賣家可以把更多的精力集中在現(xiàn)有客戶上。

 

通過(guò)以上的了解可見淘寶客服對(duì)于提高店鋪轉(zhuǎn)化率的作用還是非常大的，同時(shí)也能夠看得出作為一名客服人員是否合格，其實(shí)如果想要做好客服真的是一件非常不容易的事情，并且還要學(xué)習(xí)很多知識(shí)，可能我們?cè)趧傞_始的時(shí)候，對(duì)于這方面并不是很懂，也不知道應(yīng)該如何與客戶交流，不過(guò)不要著急，以后會(huì)慢慢的掌握更多知識(shí)。