淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么算？怎么提高客服轉(zhuǎn)化率？

 

淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么算？

 

轉(zhuǎn)化率是所有電商業(yè)務(wù)的核心，也是SEO優(yōu)化、品牌營銷、廣告投放的最終目標(biāo)。轉(zhuǎn)化率意味著流量最終轉(zhuǎn)化為訂單，意味著商家的創(chuàng)收盈利。

 

轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) / 所有到達店鋪的訪客人數(shù))× 100%。

 

 

怎么提高客服轉(zhuǎn)化率？

 

1、優(yōu)化產(chǎn)品圖片

 

由于人們在網(wǎng)購時無法真實感受和體驗產(chǎn)品的質(zhì)感和效果，所以產(chǎn)品圖片成為了重要的第一印象以及購買決策導(dǎo)向。此外，產(chǎn)品圖片清晰完整地展示了產(chǎn)品細節(jié)和顧客所需的信息，成為顧客重要的信息來源；而其易于分享轉(zhuǎn)發(fā)的屬性，也讓其可以更廣泛的輻射受眾；同時產(chǎn)品圖片有助于SEO優(yōu)化，幫助站點在搜索結(jié)果頁面提高排名。

 

商家可以使用圖片優(yōu)化工具進行圖像壓縮，確保圖片不影響站點的加載速度。這些工具可以在不對圖片質(zhì)量造成影響的情況下，減小圖片文件的大小，從而降低站點服務(wù)器的壓力，確保顧客順暢的瀏覽體驗。

 

2、優(yōu)化站點速度

 

站點速度是流暢購物體驗的保證。據(jù)統(tǒng)計，無論購買與否， 40%的訪客在頁面加載超過三秒的情況下會放棄訪問并跳轉(zhuǎn)至其他頁面。同時，100ms的延遲會拉低7個百分點的轉(zhuǎn)化率。這意味站點速度會對商家的銷售業(yè)務(wù)造成重大影響。

 

建議商家使用谷歌免費的PageSpeed Insights工具來監(jiān)測桌面和移動站點的速度。并根據(jù)其提供的意見進一步網(wǎng)站優(yōu)化。此外，商家還可以采用CDN（Content Delivery Network，內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)）的方式，根據(jù)顧客的地理位置加速內(nèi)容分發(fā)。

 

3、注意運費設(shè)置

 

大部分消費者傾向于免費配送。據(jù)統(tǒng)計營銷機構(gòu)e-tailing的統(tǒng)計，73%的消費者聲稱免郵是其網(wǎng)購的首要標(biāo)準(zhǔn)。與此同時，近一半的在線商家為顧客提供免郵配送服務(wù)?？上攵\費在訂單轉(zhuǎn)化中扮演著非常重要的角色。

 

然而部分賣家所售商品運費成本過高，無法轉(zhuǎn)嫁或降低，那么請務(wù)必保持運費收取的透明度，并且可以通過一定的運費優(yōu)惠來吸引顧客的目光，因為對大多數(shù)消費者而言，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)要另外支付巨大的運輸費用無疑讓人沮喪。

 

4、了解客戶

 

據(jù)了解，挖掘新客戶的成本是維系老客戶的五倍，因此，在提升轉(zhuǎn)化和銷售的過程中，賣家可以把更多的精力集中在現(xiàn)有客戶上。

 

通過以上的了解可見淘寶客服對于提高店鋪轉(zhuǎn)化率的作用還是非常大的，同時也能夠看得出作為一名客服人員是否合格，其實如果想要做好客服真的是一件非常不容易的事情，并且還要學(xué)習(xí)很多知識，可能我們在剛開始的時候，對于這方面并不是很懂，也不知道應(yīng)該如何與客戶交流，不過不要著急，以后會慢慢的掌握更多知識。