一名合格的網店運營者，每天都該做哪些工作？

 

上午：

 

一、判斷數據是否達標

 

運營每天早上起來第一件事，是看數據。按照之前計劃，把每月的銷售量或者銷售額落實到每日，這時候要做一個簡單的判斷：銷售達標還是不達標?判斷之后，就會有一個整體的思維分析：達標的話做得好的地方在哪里?不達標的話又差在哪里?綜合分析各種情況找出背后的原因。

 

二、店鋪分析

 

對于店鋪分析，目前主要是看生意參謀，然后結合推廣的日常記錄和客服日常記錄來綜合分析。以客服主管日常記錄為例子，需要分析什么呢?

 

首先是總銷售額是衡量標準之一，接著我們精準到幾個主要的單品。一般來說是三個核心：流量、轉化率、客單價?？蛦蝺r幾乎不怎么變化，轉化率在一定時間內也 是比較均衡的，那最重要的事什么呢?分析訪客數!

 

三、對手分析

 

當看完自己以后，另外一注意力需要關注對手店鋪。我通常會看排名前10的店鋪，和我同一水平線上的店鋪都看個遍。為什么呢?因為我要了解其他店鋪是否有新 品上來，寶貝描述有什么新的變化，銷售量是多少，賣家是怎么評價的……這些都是我需要了解的數據，以此作為參考來調整安排自己店鋪 。

 

四、付費推廣分析

 

前面從整體上對自己店鋪和對手店鋪做出了分析，接著開始細化自己付費流量的合理性。比如直通車，可以挑選熱銷產品，分析點擊率，平均點擊花費、展現排名、轉化率、成交額、投入產出比等。

 

五、活動

 

活動一直是引大流量的手段，并且是引流新顧客的利器，一定要盡可能地創(chuàng)造條件多多參與，早上通常要看看之前報名活動的進展情況如何。

 

下午：

 

一、規(guī)劃、分解

 

上午把所有情況都梳理了一遍，下午開始針對問題進行規(guī)劃，然后分解出來：哪塊需要哪個部門來處理協(xié)調。

 

到這里可能有人會問，所有事情都是我一個人在做，我沒有幫手，怎么分解啊?別著急，職能還是可以分解的，你不過是一人做了多個職位的工作而已，比如有的運營做了推廣，還有的做了客服。如果運營和推廣重復了，那就是先以運營的身份找到原因，再以推廣的身份去解決這個問題。

 

二、交流

 

如果是周例會，就一起召開。平時可單獨一對一地溝通交流，把大致問題說出來，并讓推廣、美工、客服分別說出自己的看法和解決方案。

 

三、推廣(流量運營)

 

推廣對流量負責，這方面的運營需要他提出自己的看法與解決思路。如果是數據達標的商品，優(yōu)勢體現在哪里?是否可復制到其他寶貝，如何去做?如果不達標，差在哪里?哪個流量環(huán)節(jié)出現了問題?推廣需要怎么補充流量，需要預算費用是多少?這些都要弄清楚。

 

切記要引導推廣自己思考與解決問題，運營是對整體全局負責，而不應該完全陷入一處，導致沒時間抽身出來，因小失大。

 

四、美工(轉化運營)

 

美工方面大致需要注意兩塊：新品的話，要確定時間周期，什么時候完成，怎么完成?老品的話，怎么提高產品轉化率?如何調整頁面?這里有2點心得經驗：對 外，讓美工每天關注10個店鋪，分析出對方的改變點，好在哪里，哪些可以借鑒完善;對內，有條件的話，可以在銷售到達一定量之后，每個產品劃出1元的利潤 給美工，讓她有持續(xù)提高轉化的積極性。

 

五、客戶(轉化運營、會員運營)

 

客服身兼二職，第一是轉化。對于轉化的要求，第一步可以用赤兔轉化率作為一個參考，對客服提出一個高于行業(yè)平均水平的要求。然后是針對店鋪的客服找一個平 均水平線，高于平均水平的分享下自己的經驗，低于平均水平的需要思考怎么提高和改進，從而增加客服之間的互動性和主觀能動性，讓他們自己提出一些改進建議 和想法。

 

客服的另外一個作用是會員營銷。新顧客流量成本是老顧客的6倍，因此客服需要多一個功能和指標：如何把顧客沉淀下來，做好會員運營?淘寶上最好的陣地是微淘，當然也可以借助微博等其他社群工具。