12月15日，天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應(yīng)鏈 Alibaba D Chain、 領(lǐng)羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務(wù)商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南——體驗(yàn)為王，服務(wù)致勝》，揭曉了DTC能力建設(shè)自“品牌致勝”、“供應(yīng)鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務(wù)致勝模式，并結(jié)合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個(gè)核心經(jīng)營(yíng)命題與10個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)，幫助企業(yè)從“賣貨”，向關(guān)注消費(fèi)者全流程體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

據(jù)悉，去年雙11前夕，天貓?jiān)谏虾０l(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)直接面向全域消費(fèi)者，助力企業(yè)全域確定性生意增長(zhǎng)。同時(shí)，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論》，引入貨品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)視角，助力企業(yè)“雙輪驅(qū)動(dòng)”：從電商全域營(yíng)銷走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費(fèi)者，從人群運(yùn)營(yíng)走向全域的消費(fèi)者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論》發(fā)布的一年之后，越來(lái)越多企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過(guò)去依靠行業(yè)大勢(shì)取得“粗放式增長(zhǎng)”開(kāi)始轉(zhuǎn)向深化的數(shù)字化變革，回歸到“做好貨、找對(duì)人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實(shí)行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設(shè)。依據(jù)天貓消費(fèi)市場(chǎng)中不同的消費(fèi)決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設(shè)分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領(lǐng)域，以終為始，從消費(fèi)者出發(fā)，打造出差異化競(jìng)爭(zhēng)之路。

發(fā)布會(huì)上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士，分別就中國(guó)渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化服務(wù)履約能力的建設(shè)、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南——體驗(yàn)為王，服務(wù)致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，消費(fèi)者不僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量和渠道的便利性，也兼顧整體服務(wù)的質(zhì)量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷，希望解構(gòu)消費(fèi)者和企業(yè)都最為關(guān)心但鮮有創(chuàng)新的服務(wù)履約能力模式?！笨茽柲岽笾腥A區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無(wú)獨(dú)有偶，跟科爾尼的觀察很類似，天貓的一項(xiàng)合作調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費(fèi)上，施工和售后服務(wù)是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費(fèi)者決策因素?！坝脩舻男枨笠呀?jīng)從購(gòu)買產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務(wù)，消費(fèi)者尤其需要確定性的服務(wù)體驗(yàn)。所以服務(wù)能力越來(lái)越成為家裝家居企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務(wù)，也就是‘一次上門，免費(fèi)送裝’。這類服務(wù)，將為淘寶天貓上成千上萬(wàn)的商家，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。”阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國(guó)300余個(gè)城市的消費(fèi)者提供確定性的送裝一體服務(wù)。

據(jù)介紹，“服務(wù)數(shù)智化體現(xiàn)在：一是服務(wù)過(guò)程的在線化、服務(wù)要素的數(shù)字化和服務(wù)能力的智能化；二是讓消費(fèi)者與品牌的接觸都可見(jiàn)、可被信賴、可被價(jià)值化；三是以數(shù)據(jù)與技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們?cè)诜?wù)海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過(guò)程中，領(lǐng)羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結(jié)合阿里巴巴20+年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，希望通過(guò)數(shù)智化服務(wù)成為品牌業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新引擎。”領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務(wù)能力，我們未來(lái)也將不斷升級(jí)天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論，持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，傳達(dá)天貓的最新經(jīng)營(yíng)主張及創(chuàng)新實(shí)踐，助力品牌落地DTC升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！碧詫毺熵埳碳移放撇呗圆靠偨?jīng)理安糖女士說(shuō)。

關(guān)于天貓優(yōu)惠券有效期、創(chuàng)建數(shù)量等調(diào)整通知

1、天貓店鋪優(yōu)惠券&商品優(yōu)惠券最長(zhǎng)可提前30天創(chuàng)建，有效期不能超過(guò)60天；

2、全網(wǎng)自動(dòng)推廣的店鋪優(yōu)惠券&商品優(yōu)惠券發(fā)行量需大于等于1000張，不超過(guò)10萬(wàn)；

3、通過(guò)自有渠道推廣創(chuàng)建的一次性鏈接店鋪優(yōu)惠券，不計(jì)入最低成交價(jià)。

4、2022年5月1日起，通過(guò)自有渠道推廣創(chuàng)建的一次性鏈接店鋪優(yōu)惠券，首月默認(rèn)每個(gè)商家允許創(chuàng)建1000張；并根據(jù)商家上一自然月的訂單退款、差評(píng)、投訴數(shù)量等綜合計(jì)算當(dāng)前自然月可創(chuàng)建的一次性鏈接優(yōu)惠券數(shù)量（封頂2000張，大促期間以具體展示為準(zhǔn)）。數(shù)據(jù)每月1日左右更新。

1）頁(yè)面會(huì)展示當(dāng)月已用多少，可用多少，如下圖。

2）已用多少計(jì)算邏輯：正在發(fā)放的券模版設(shè)置券總數(shù)+已經(jīng)結(jié)束的已發(fā)放數(shù)量。舉例：若一個(gè)商家有5個(gè)正在發(fā)放的券模板，每個(gè)庫(kù)存100張，則這個(gè)商家的已用額度為500張，此時(shí)，商家結(jié)束了其中一個(gè)券模板的發(fā)放，已經(jīng)發(fā)了40張出去，還有60張沒(méi)發(fā)，則這個(gè)商家已經(jīng)使用的額度為440張。

5、部分官方活動(dòng)招商—現(xiàn)貨申報(bào)tab下新增“店鋪營(yíng)銷設(shè)置”（以展示為準(zhǔn)），可創(chuàng)建店鋪優(yōu)惠券&商品優(yōu)惠券，在此入口創(chuàng)建的優(yōu)惠券，預(yù)熱開(kāi)始才能展示/領(lǐng)取。

1）在優(yōu)惠券（店鋪優(yōu)惠券&商品優(yōu)惠券）tab下，僅展示會(huì)納入“商品價(jià)格力”的優(yōu)惠券，剩余張數(shù)需要大于或等于1000張，當(dāng)不足1000張時(shí)，會(huì)影響“商品價(jià)格力”的計(jì)算，建議及時(shí)增加，同時(shí)請(qǐng)注意避免讓利過(guò)大的情況。

2）具體納入商品價(jià)格力計(jì)算的店鋪優(yōu)惠券，以下條件必須都滿足才會(huì)計(jì)入：

A 全網(wǎng)自動(dòng)推廣的店鋪優(yōu)惠券；

B 優(yōu)惠券領(lǐng)取時(shí)間：覆蓋活動(dòng)預(yù)熱+正式全時(shí)段（若活動(dòng)已開(kāi)始預(yù)熱/售賣，需要覆蓋從當(dāng)前時(shí)間開(kāi)始到活動(dòng)結(jié)束）；

C 優(yōu)惠券使用時(shí)間：覆蓋活動(dòng)正式售賣全時(shí)段（若活動(dòng)已開(kāi)始售賣，需要覆蓋從當(dāng)前時(shí)間開(kāi)始到活動(dòng)結(jié)束）；

D剩余可領(lǐng)取張數(shù)：1000張及以上；

3）結(jié)束領(lǐng)取優(yōu)惠券也可能會(huì)影響“商品價(jià)格力”的計(jì)算，同時(shí)已經(jīng)領(lǐng)取的不影響使用，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作。

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