淘寶客服好還是放單員好做？有何區(qū)別？

 

 

淘寶客服好還是放單員好做?

 

我們看一下淘寶客服以及打單員的工作內(nèi)容大家就知道了:

 

一、打單員

 

打單員就是打印銷售單，以及發(fā)貨單。銷售單就是顧客網(wǎng)購(gòu)下單的信息，用于財(cái)務(wù)做帳;發(fā)貨單就是從庫(kù)房發(fā)貨的信息，用于打包員打包發(fā)貨使用，或者是包在快件包裹里，與顧客用于核對(duì)。通常以上單據(jù)會(huì)包括：收件人地址，收件人姓名，寶貝名稱，數(shù)量。淘寶打單員的日常工作職責(zé):

 

1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作。

 

2、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的揀選/打包/發(fā)貨工作。

 

3、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作。

 

4、倉(cāng)庫(kù)貨品的出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)錄入。

 

5、部門主管交辦的其它事宜，導(dǎo)出數(shù)據(jù)，并做出簡(jiǎn)單的匯總分析。

 

6、快遞單這些訂單信息單據(jù)的工作。

 

淘寶打單員是輸入訂單信息并打印打印單證的人員，一般指電腦錄入工作人員，主要負(fù)責(zé)日常接待，資料管理工作。

 

二、淘寶客服

 

淘寶客服一般都是店鋪的一些基礎(chǔ)售前工作，比如詢問(wèn)購(gòu)買商品的尺寸，樣式;店鋪都默認(rèn)發(fā)什么快遞，是否可以指定備注快遞;商品的質(zhì)量怎么樣，要是出現(xiàn)問(wèn)題有什么保障。這時(shí)只要根據(jù)店鋪的實(shí)際情況進(jìn)行回復(fù)就可以啦。

 

除了接待基本的售前工作，也有一些售后的問(wèn)題需要客服處理。比如商品收到貨了不喜歡想要退貨怎么辦，快遞到貨有破損怎么處理。這時(shí)就要根據(jù)店鋪實(shí)際情況和買家遇到的問(wèn)題，應(yīng)該正常退換的就正常退換;應(yīng)該安撫補(bǔ)償?shù)模驼Ｑa(bǔ)償。要是遇到自己解決不了的問(wèn)題也可以詢問(wèn)店鋪老板或者主管一起來(lái)處理好問(wèn)題。

 

一個(gè)淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)除了有淘寶運(yùn)營(yíng)人員之外，淘寶客服以及打單員也是很重要的，所以有些人在找職位的時(shí)候，非常的糾結(jié)。大家可以去了解一下這兩者之間的區(qū)別是什么哦。