在淘寶開(kāi)店客服是免費(fèi)提供的嗎？客服需要做哪些工作？

 

 

賣家在淘寶開(kāi)店之后，就可以下載并登錄阿里旺旺，通過(guò)阿里旺旺來(lái)和買家進(jìn)行溝通，賣家可以自己當(dāng)作客服，也可以招聘專業(yè)人士來(lái)做淘寶客服。淘寶客服不需要向淘寶平臺(tái)繳納費(fèi)用，只要在后臺(tái)添加即可，也算是淘寶免費(fèi)提供的一個(gè)項(xiàng)目，賣家設(shè)置客服的時(shí)候同時(shí)可以設(shè)置客服的權(quán)限。

 

客服需要做哪些工作?

 

1、當(dāng)買家在瀏覽到店鋪產(chǎn)品的時(shí)候難免會(huì)產(chǎn)生一些疑惑，而解決這些疑惑最主要的一個(gè)方面也就是詢問(wèn)店鋪客服人員了，淘寶客服需要每天按時(shí)上線，在線解答顧客關(guān)于商品的咨詢并安排訂單，配合其他部門完成一系列的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作。

 

2、淘寶客服可以引導(dǎo)買家購(gòu)買店鋪的產(chǎn)品，客戶下單之后要核對(duì)買家的收貨地址，讓買家覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評(píng)，遇到節(jié)假日的時(shí)候主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和祝福，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來(lái)光顧店鋪。

 

3、淘寶客服人員連接著買家、賣家、發(fā)貨部門和售后部門的溝通與聯(lián)系，需要幫助賣家整理數(shù)據(jù)，制定出合適的營(yíng)銷策略，客戶下完訂單如果有特殊要求的話，那么要訂單備注清楚，以方便倉(cāng)庫(kù)備貨。

 

4、淘寶客服需要對(duì)網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度要快。比如說(shuō)安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等，督促已拍下未付款買家及時(shí)付款。

 

淘寶客服雖然主要工作是和買家溝通，但是現(xiàn)在對(duì)淘寶客服的要求越來(lái)越高，不僅僅需要和買家溝通，更要能參與淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作，幫助淘寶店鋪制定出營(yíng)銷策略，讓店鋪的銷量逐漸增加。