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    淘寶專(zhuān)屬客服對(duì)顧客有什么用?對(duì)商家有什么用?

    2022-02-25|11:24|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:505

    現(xiàn)如今不只是同行之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力,各大購(gòu)物平臺(tái)相繼出現(xiàn),他們之間的競(jìng)爭(zhēng)也是非常大的。那么想要脫穎而出,就得另辟蹊徑。在這一行業(yè)服務(wù)永遠(yuǎn)是最重要的,所以淘寶不斷地推出新的服務(wù),你們知道淘寶專(zhuān)屬客服對(duì)顧客有什么用嗎?

    淘寶專(zhuān)屬客服對(duì)顧客有什么用.jpg

    一、淘寶專(zhuān)屬客服對(duì)顧客有什么用?

    1、小喇叭運(yùn)營(yíng)位功能,客服通過(guò)該功能,可以一鍵提醒所有顧客店鋪即將開(kāi)展的上新、促銷(xiāo)等活動(dòng)信息,同時(shí)還配有相關(guān)的廣告運(yùn)營(yíng)位。

    2、高效觸達(dá)客戶(hù)功能 該功能主要面向優(yōu)秀賣(mài)家,在開(kāi)啟功能之后,賣(mài)家可以批量化推薦寶貝和專(zhuān)屬優(yōu)惠券。

    3、自動(dòng)建立關(guān)系功能,若顧客給予4星以上的客服滿(mǎn)意度評(píng)分后,那么這些顧客都會(huì)自動(dòng)受到邀請(qǐng)卡片,同時(shí)在訂單支付成功頁(yè)面及訂單詳情頁(yè)都可以自動(dòng)添加關(guān)系。

    4、及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的消息,購(gòu)物出現(xiàn)的問(wèn)題,包括售后都可以及時(shí)處理。

    二、專(zhuān)屬客服會(huì)為商家?guī)?lái)哪些好處?

    開(kāi)通專(zhuān)屬客服服務(wù)之后,商家們可以得到三波流量。

    1、召回老客戶(hù),建立專(zhuān)屬關(guān)系。平臺(tái)會(huì)自動(dòng)對(duì)店鋪的老客戶(hù)發(fā)出邀請(qǐng),不需要商家費(fèi)心思。當(dāng)消費(fèi)者接收后,雙方確立專(zhuān)屬關(guān)系。

    2、自動(dòng)上新提示。這是專(zhuān)屬客服提供的全新的功能,每一次有上新商品,會(huì)直接通知專(zhuān)屬客戶(hù)?;蛘咴诟慊顒?dòng)期間,提醒消費(fèi)者回店購(gòu)買(mǎi),并且享受優(yōu)惠。

    3、全覆蓋方式的召回。當(dāng)活動(dòng)開(kāi)始后,進(jìn)入白名單的商家們擁有一次機(jī)會(huì)進(jìn)行高效又全方面的覆蓋觸達(dá)。在規(guī)定時(shí)間段里發(fā)送觸達(dá)客戶(hù)的請(qǐng)求,至于接不接受,還得看消費(fèi)者的意愿。

    淘寶專(zhuān)屬客服,是可以幫助賣(mài)家更好的維護(hù)客戶(hù),與客戶(hù)建立專(zhuān)屬關(guān)系后,像上新等消息都會(huì)自動(dòng)發(fā)送給客戶(hù)。難免會(huì)遇到一些惡意買(mǎi)家或是很難纏的買(mǎi)家,不想接受他們的消息,那么淘寶客服可以拉黑。

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