最近經(jīng)常有用戶咨詢，用戶申請(qǐng)了退款，退款原因是品差，那跟用戶溝通改為7天無理由，對(duì)店鋪是否還有影響，這個(gè)首次品退會(huì)被計(jì)入嗎?

一、首次品退是什么

首次品質(zhì)退款率就是是我們的綜合體驗(yàn)星級(jí)的重要考核維度，那么商品首次品退率怎么計(jì)算的呢?

商品首次品退率等于近30天發(fā)起=近30天發(fā)起退款且首次原因?yàn)樯唐焚|(zhì)量/品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)除以近30天支付成交訂單筆數(shù)

我們可以點(diǎn)擊客戶之聲-店鋪考核，就可以看到近30天的首次品退率得分和檔位線和明細(xì)啦

如果得分是2分或更低，就需要注意了，說明店鋪的品質(zhì)退款率在行業(yè)中已經(jīng)排名先對(duì)靠后。可以在考核維度對(duì)應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，查看每檔分?jǐn)?shù)線的指標(biāo)。

二、商品首次品退率計(jì)算周期是什么

首次品退率統(tǒng)計(jì)的是前31天至前2天，共30天的數(shù)據(jù)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)的周期是2022年2月28日。

三、 品退改過了還會(huì)被計(jì)入嗎

無論是作為買家還是賣家，我們都對(duì)這個(gè)情況非常的熟悉

用戶申請(qǐng)了退款，退款原因是品差，就會(huì)跟用戶溝通改為7天無理由，如果同意修改了，對(duì)店鋪是否還有影響，這個(gè)首次品退會(huì)被計(jì)入嗎?

敲重點(diǎn)!只要消費(fèi)者第一次選的是品質(zhì)退款相關(guān)原因，不管后面改了幾次，都算品質(zhì)退款訂單。

若第一消費(fèi)者選擇非品質(zhì)原因。則該筆訂單之后修改也不會(huì)算首次品退率!

哪些退款原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款數(shù)呢?，每個(gè)類目的品質(zhì)退款原因是不一樣的，但共性就是跟質(zhì)量品質(zhì)相關(guān)的原因。比如男裝女裝的品質(zhì)退款原因就是材質(zhì)面料不符，做工縮水褪色假冒品牌開線走絲等等。

如果是惡意投訴 您可以通過惡意行為投訴中心，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)識(shí)別到投訴成立的訂單自動(dòng)剔除數(shù)據(jù)。

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淘寶首次品退率多少？達(dá)到多少會(huì)下架？

淘寶品退率全稱又叫做品質(zhì)退款率，是指用戶方發(fā)起產(chǎn)品質(zhì)量問題或其它品質(zhì)相關(guān)的退款申請(qǐng)，比如做工瑕疵、材質(zhì)不符等。那淘寶首次品退率多少?

首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因?yàn)樯唐焚|(zhì)量或品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。

一、首次品質(zhì)退款率達(dá)到多少會(huì)下架?

退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率，抽到合格品概率是0.99。

那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999n>6873，所以取n=684件。

如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會(huì)增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;

直接申請(qǐng)質(zhì)量問題是算入的，但是更改七天無理由和退運(yùn)費(fèi)物流問題還是不被算入的。

如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂?jì)入;

品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算，比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;

申請(qǐng)質(zhì)量問題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

二、淘寶首次品退率怎么降低?

要降低淘寶首次品質(zhì)退款率，可以從以下幾個(gè)方面入手：

1. 提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少質(zhì)量問題引起的退款率;

2. 加強(qiáng)產(chǎn)品描述，讓消費(fèi)者對(duì)商品有更全面、準(zhǔn)確的了解，減少因誤解引起的退款率;

3. 加強(qiáng)售后服務(wù)，及時(shí)解決消費(fèi)者的問題，提高消費(fèi)者滿意度，減少因不滿意引起的退款率;

4. 合理設(shè)置退款政策，避免濫用退款制度帶來的不良影響;

5. 優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)策略，提高店鋪信譽(yù)和知名度，吸引更多的忠實(shí)客戶，減少因顧客不熟悉而引起的退款率。

綜上所述，淘寶首次品退率的計(jì)算公式是近30天發(fā)起退款的訂單為首次品質(zhì)退款訂單的訂單筆數(shù)/近30天成交訂單筆數(shù)。

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