淘寶規(guī)則：2018年《農(nóng)村大件送貨入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

Hi商學(xué)院消息，天貓近日發(fā)布《農(nóng)村大件送貨入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。據(jù)悉，農(nóng)村大件送貨入戶，指消費(fèi)者在農(nóng)村淘寶平臺(tái)或手機(jī)淘寶家鄉(xiāng)版上購買帶有“農(nóng)村大件送貨入戶”標(biāo)識(shí)的商品，如收貨地址在商家承諾送貨入戶的區(qū)域內(nèi),則商家須送貨到消費(fèi)者購買時(shí)填寫的詳細(xì)收貨地址，并提供搬樓、送貨入戶的服務(wù)。

(“農(nóng)村大件送貨入戶”標(biāo)識(shí)）

此條例還規(guī)定，商家應(yīng)履行農(nóng)村大件送貨入戶但未履行的，每個(gè)訂單需以向買家發(fā)放10000個(gè)天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付;商家向消費(fèi)者發(fā)放天貓積分后，該未履行農(nóng)村大件送貨入戶的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

以下為部分規(guī)定原文：

一、服務(wù)定義

1.農(nóng)村大件送貨入戶，指消費(fèi)者在農(nóng)村淘寶平臺(tái)或手機(jī)淘寶家鄉(xiāng)版上購買帶有“農(nóng)村大件送貨入戶”標(biāo)識(shí)的商品，如收貨地址在商家承諾送貨入戶的區(qū)域內(nèi),則商家須送貨到消費(fèi)者購買時(shí)填寫的詳細(xì)收貨地址，并提供搬樓、送貨入戶的服務(wù)。

1.1. 搬樓是指通過電梯順利將貨物搬運(yùn)至消費(fèi)者收貨地址，或在貨物無法通過電梯順利送至收貨地址且該地址中的樓層在7樓及以下時(shí)，通過人工將貨物搬至收貨地址。

2、“農(nóng)村大件送貨入戶”標(biāo)識(shí)如下：

二、服務(wù)流程：

三、消費(fèi)者保障

商家應(yīng)履行農(nóng)村大件送貨入戶但未履行的，每個(gè)訂單需以向買家發(fā)放10000個(gè)天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。

商家向消費(fèi)者發(fā)放天貓積分后，該未履行農(nóng)村大件送貨入戶的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

四、服務(wù)說明

1、農(nóng)村大件送貨入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1） 建筑物本身及其所在環(huán)境允許商家在無需提供除搬運(yùn)外的其他服務(wù)的情況下，即可將商品搬運(yùn)至消費(fèi)者指定送貨地址，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運(yùn)，樓道內(nèi)無雜物等。

2） 收貨地址在商家承諾提供農(nóng)村大件送貨入戶服務(wù)的區(qū)域內(nèi)。

2、如存在以下特殊情形的，商家可不提供農(nóng)村大件送貨入戶服務(wù)：

1） 如消費(fèi)者指定的送貨地址不符合農(nóng)村大件送貨入戶的條件(如收貨地址在特定區(qū)域，如政府機(jī)關(guān)、司法機(jī)構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍校、海關(guān)管轄區(qū)域等，而無法送貨入戶的情形） ，消費(fèi)者可與配送服務(wù)商協(xié)商。

2） 配送者無法通過電梯順利將貨物送至收貨地址，且收貨地址的樓層在8樓及以上的，7樓至收貨地址的搬運(yùn)費(fèi)用由消費(fèi)者與配送者協(xié)商，可參考當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格，協(xié)商未果的，則商家無需提供農(nóng)村大件送貨入戶。

3） 消費(fèi)者更改收貨地址，且更改后的地址超出商家承諾提供“農(nóng)村大件送貨入戶”服務(wù)的區(qū)域，由此導(dǎo)致的額外費(fèi)用，由消費(fèi)者和商家或配送者協(xié)商，如雙方協(xié)商未果,則商家無需提供農(nóng)村大件送貨入戶。

3、因天氣、交通管制等不可抗因素導(dǎo)致無法送貨入戶，消費(fèi)者可與配送服務(wù)商預(yù)約再次配送時(shí)間。

4、為保障消費(fèi)者自身權(quán)益，請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必確認(rèn)商家按約定方式提供送貨入戶服務(wù)后，再確認(rèn)收貨簽字，一旦簽字將視為已經(jīng)提供該服務(wù)，并作為商家提供服務(wù)的有效憑證。

5、為保障消費(fèi)者自身權(quán)益，額外支付的費(fèi)用請(qǐng)向配送服務(wù)商索要收據(jù)或發(fā)票，作為費(fèi)用支出的憑證。

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