天貓賣(mài)家不發(fā)貨扣分嗎?怎么避免扣分?
2022-12-04|18:02|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶軟件| 閱讀:124
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對(duì)天貓賣(mài)家來(lái)說(shuō),自然也需要做好店鋪的各項(xiàng)服務(wù)工作,但是大家是否了解天貓賣(mài)家如果不發(fā)貨的話(huà),會(huì)不會(huì)扣分呢?又該怎么避免天貓店鋪被扣分呢?我馬上給各位介紹。
1. 普通商品延遲發(fā)貨,您需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十(每筆子訂單最低5元,同買(mǎi)賣(mài)雙方24小時(shí)內(nèi)金額最高不超過(guò)五百元)作為違約金,該違約金將以賠付紅包形式支付,同時(shí)將產(chǎn)生0分違規(guī)記錄。
舉例1:商品實(shí)際成交金額為10元,郵費(fèi)為5元的交易,當(dāng)買(mǎi)家投訴商家延遲發(fā)貨成立,商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買(mǎi)家發(fā)放3元紅包,因紅包發(fā)放金額最低不少于5元(不包括郵費(fèi)的金額),故此交易商家需向買(mǎi)家發(fā)放5元紅包。
舉例2:商品實(shí)際成交金額為2000元,郵費(fèi)是10元的交易,當(dāng)買(mǎi)家投訴商家延遲發(fā)貨成立,商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買(mǎi)家發(fā)放紅包600元(不包括郵費(fèi)的金額),因紅包發(fā)放金額最高不超過(guò)500元,故此交易商家需向買(mǎi)家發(fā)放500元紅包。
2. 預(yù)售頻道的商品延遲發(fā)貨:若交易關(guān)閉,則賠付每筆子訂單30%+補(bǔ)償一倍定金;如交易成功,則賠付每筆子訂單30%。
3. 延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的(商品因缺貨/延遲發(fā)貨出現(xiàn)大量退款申請(qǐng)、投訴或出現(xiàn)重大負(fù)面輿情的;或商家店鋪發(fā)貨能力(如:攬收及時(shí)率)遠(yuǎn)低于行業(yè)均值),除賠付違約金給消費(fèi)者外還將下架商品、每次投訴扣1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)6分)
4.試用中心延遲發(fā)貨,扣一般違規(guī)6分。
怎么避免扣分?
1. 在投訴成立前您可主動(dòng)與消費(fèi)者溝通售后事宜化解誤會(huì),若您與買(mǎi)家已達(dá)成一致,買(mǎi)家愿意撤銷(xiāo)投訴,請(qǐng)您根據(jù)投訴狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn):
- 投訴在客服介入之前:您可以讓買(mǎi)家在PC端登陸賬號(hào),點(diǎn)擊【我的淘寶】-【退款維權(quán)】-【投訴管理】,找到投訴服務(wù)記錄,點(diǎn)擊撤銷(xiāo)就可以哦;
- 投訴已有小二介入,煩請(qǐng)引導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)入投訴頁(yè)面發(fā)表留言說(shuō)明同意撤銷(xiāo)投訴,后續(xù)工作人員會(huì)進(jìn)行審核哦;
- 若在投訴已由平臺(tái)處理完畢消費(fèi)者無(wú)法撤銷(xiāo)投訴。
2.針對(duì)前述的1、2、3違規(guī)行為(試用中心訂單延遲發(fā)貨除外),您亦可在收到投訴的48小時(shí)內(nèi)通過(guò)點(diǎn)擊投訴頁(yè)面上“同意賠付”按鈕,主動(dòng)賠付對(duì)應(yīng)違約金完結(jié)此投訴。
以上兩個(gè)處理方案均不會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生違規(guī)記錄,同時(shí)不會(huì)計(jì)入投訴成立率考核。如遇個(gè)別投訴您存在延遲發(fā)貨等問(wèn)題但因消費(fèi)者選擇的投訴理由非發(fā)貨問(wèn)題,造成您無(wú)法通過(guò)點(diǎn)擊“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴,則您只需在投訴頁(yè)面留言說(shuō)明愿意支付違約金但無(wú)法操作,投訴將判成立但不產(chǎn)生違規(guī)記錄。
天貓賣(mài)家在開(kāi)店的時(shí)候,需要嚴(yán)格遵守平臺(tái)的規(guī)則,一旦出現(xiàn)違規(guī)行為被平臺(tái)發(fā)現(xiàn),輕則導(dǎo)致店鋪被扣分,重則店鋪被降權(quán)。為了更好的運(yùn)營(yíng)店鋪,天貓的商家要慎重對(duì)待每一筆訂單,那么天貓賣(mài)家關(guān)閉訂單扣分嗎?
一、天貓賣(mài)家關(guān)閉訂單扣分嗎?
根據(jù)淘寶規(guī)則,商家私自關(guān)閉店鋪訂單,是會(huì)被懲罰的,每次違規(guī)扣除一分。但是需要注意的是,如果商家關(guān)閉的是長(zhǎng)期沒(méi)有付款,存在交易風(fēng)險(xiǎn)的訂單,那么是不會(huì)被處罰扣分的。
二、店鋪降權(quán)多久恢復(fù)?
1、重復(fù)鋪貨開(kāi)店,只會(huì)保留一個(gè)主營(yíng)的店鋪,其余店鋪會(huì)被屏蔽。廣告商品修改正確后,最早可以在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。
2、錯(cuò)放類(lèi)目和屬性降權(quán)的時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,錯(cuò)放類(lèi)目、屬性的商品調(diào)整正確后,最早可以在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。
3、標(biāo)題濫用關(guān)鍵詞降權(quán)的時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,標(biāo)題濫用的商品修改正確以后,最早可以在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。
4、價(jià)格違規(guī)處罰時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,價(jià)格嚴(yán)重不符的商品調(diào)整正確以后,最早可以在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。
5、運(yùn)費(fèi)違規(guī)處罰時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,運(yùn)費(fèi)嚴(yán)重不符的商品調(diào)整正確以后,最早可以在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。
6、標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等不一致的降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等不一致的商品修改正確以后,最早可以在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。
天貓開(kāi)店的商家要多多關(guān)注后臺(tái)的消息,如果有提醒存在違規(guī)的行為,一定要在第一時(shí)間處理,這樣可以減少店鋪的損失,讓流量權(quán)重恢復(fù)的更快一些。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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