關(guān)于天貓新增《天貓家裝行業(yè)新零售“免費(fèi)基檢”服務(wù)規(guī)范》的通知

天貓平臺針對家裝行業(yè)，新增《天貓家裝行業(yè)新零售“免費(fèi)基檢”服務(wù)規(guī)范》的規(guī)則通知，快來看規(guī)則正文：

第一章概述

第一條【適用范圍】

適用在指定類目*（“＊”詳見本規(guī)則解讀，下同）下發(fā)布商品，并加入“免費(fèi)基檢”服務(wù)承諾的天貓?jiān)跔I新零售商家。

第二條【定義】

免費(fèi)基檢，指消費(fèi)者在天貓平臺上購買含有“免費(fèi)基檢”標(biāo)識的商品時，如消費(fèi)者填寫的詳細(xì)收貨地址（以下統(tǒng)稱“收貨地址”）在商家承諾提供免費(fèi)基檢服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則商家需無任何附加條件下向消費(fèi)者承諾提供免費(fèi)上門基檢的服務(wù)。上門基檢服務(wù)內(nèi)容主要包括墻面水分測試、空鼓檢測、測距儀測距、墻面酸堿度檢測、墻體裂痕檢測等。

第二章商家要求

第三條【準(zhǔn)入及退出】

第三章消費(fèi)者保障

第四條【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示“免費(fèi)基檢”服務(wù)標(biāo)識（可參考下圖）。

第五條【服務(wù)保障】

一、消費(fèi)者購買商品時填寫的收貨地址在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域*內(nèi)，且在服務(wù)有效期*內(nèi)方可發(fā)起“免費(fèi)基檢”服務(wù)申請

二、除特殊情形*外，商家未履約服務(wù)或者亂收費(fèi)的，消費(fèi)者可發(fā)起投訴，投訴成立后，商家將支付相應(yīng)的違約金。具體內(nèi)容如下：

（一）違約賠償

（二）若商家所承諾內(nèi)容對于消費(fèi)者更加有利，則按照商家承諾內(nèi)容執(zhí)行。

三、消費(fèi)者投訴時，應(yīng)向平臺提供商家拒絕提供、未提供服務(wù)或亂收費(fèi)證明，包括但不限于照片、旺旺聊天記錄、額外支付費(fèi)用的收據(jù)或者發(fā)票等。

四、商家完成賠付后，未提供的行為或者亂收費(fèi)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

第四章附則

本服務(wù)規(guī)范于2022年7月28日公示，于2022年8月4日首次生效。

規(guī)則解讀

1.指定類目是指什么？

基礎(chǔ)建材>>油漆、基礎(chǔ)建材>>涂料

2.商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域在哪里查看？

不同的商家和品牌會基于門店情況設(shè)置相應(yīng)服務(wù)覆蓋區(qū)域，消費(fèi)者可在商品詳情頁中查看（可參考下圖）

3．服務(wù)有效期是多久？

服務(wù)的有效期內(nèi)是指消費(fèi)者下單后7天內(nèi)（含7天），自支付完成的次日零時開始計(jì)算，滿168小時，即為服務(wù)有效期

4．亂收費(fèi)場景是哪些？

亂收費(fèi)中的場景主要包含如下場景：

（1）上門地址在商家承諾提供免費(fèi)基檢的區(qū)域內(nèi)，收取額外上門費(fèi)用

（2）在內(nèi)墻基檢工具的檢測方法及標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，收取額外的工具使用費(fèi)用

5．特殊情形具體是指什么？

如出現(xiàn)以下情形，消費(fèi)者將無法享受“免費(fèi)基檢“服務(wù)

（1）同一訂單已享受過一次“免費(fèi)基檢”服務(wù)；同一消費(fèi)者同一地址僅支持享受一次服務(wù)

（2）因消費(fèi)者原因（更改上門地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上等）導(dǎo)致無法提供服務(wù)的；

（3）消費(fèi)者“免費(fèi)基檢”地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致無法提供服務(wù)的；

（4）消費(fèi)者變更上門基檢服務(wù)地址，如更改后的服務(wù)地址超出商家承諾的“免費(fèi)基檢”服務(wù)區(qū)域，則商家可不提供“免費(fèi)基檢”服務(wù)

（5）若消費(fèi)者濫用權(quán)利，如在預(yù)約后頻繁更改上門地址或時間，致使商家上門成本過高或難以履約的，則商家有權(quán)告知消費(fèi)者原因后不提供該項(xiàng)服務(wù)。

（6）因不可抗力因素（包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨、疫情等其他類似事件）導(dǎo)致的無法提供服務(wù)的；

6．消費(fèi)者投訴入口在哪里？

消費(fèi)者可在商家拒絕提供服務(wù)或者收到不符承諾服務(wù)的商品后7天內(nèi)發(fā)起投訴。

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