菜鳥雙十一推出星計劃,感謝快遞員功能上線
2022-08-23|14:19|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:1773
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菜鳥網絡今日宣布,快遞員星計劃已于近期上線感謝快遞員功能,用戶可在物流詳情就能表達謝意。
據(jù)悉,快遞員星計劃是菜鳥和快遞企業(yè)共同推出的快遞員終身成長系統(tǒng),由星等級、星激勵和星賦能組成,為300萬快遞員統(tǒng)一服務標準,統(tǒng)一激勵與技術賦能。當前,已在圓通、申通、中通、百世快遞、德邦快遞、韻達和天天等主要快遞企業(yè)上線。
快遞員星計劃上線以來,用戶用“投票”的方式直接評定服務好壞,評論量呈指數(shù)上線前10倍,目前日均點評超過220萬條。
用戶通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機應用的物流詳情,就可以匿名對服務進行評價。這些點評直接決定快遞員星等級,并與待遇掛鉤。
統(tǒng)計顯示,在用戶看來,好的服務前三種是服務態(tài)度好、送貨上門和送貨前電聯(lián);差評主要包含送貨前未電聯(lián)。
針對送貨前電聯(lián)痛苦,星計劃通過星賦能,推出了菜鳥智能語音助手,當前已在全國五家主要快遞企業(yè)投入操作,減輕了快遞員重復低效的工作,可自動幫小哥打電話,并直接反饋用戶包裹服務需要。
菜鳥數(shù)據(jù)顯示,用戶感謝功能上線以來,已有近萬小哥因好服務收到金額不等的感謝紅包。城市排序中,感謝最多的前十分別是:汕頭、北京、深圳、杭州、廣州、東莞、金華、上海、成都和西安。
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