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    淘寶自動(dòng)核單功能是什么?如何操作?

    2022-03-05|10:58|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:550

    淘寶自動(dòng)核單功能是在買(mǎi)家付款成功后,自動(dòng)發(fā)送核對(duì)訂單收貨地址的卡片給買(mǎi)家,買(mǎi)家可選擇確認(rèn)地址或修改正確收貨地址,幫助店鋪提升店鋪商品發(fā)貨準(zhǔn)確性。

    淘寶自動(dòng)核單功能是什么?如何操作?.png

    【自動(dòng)核單操作指南】

    第一步:在千牛工作臺(tái) 搜索“客戶(hù)服務(wù)”,在客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)-設(shè)置-自動(dòng)化任務(wù)-自動(dòng)核對(duì)訂單;

    第二步:點(diǎn)擊“自動(dòng)核單”卡片上的開(kāi)啟,即進(jìn)入規(guī)則設(shè)置頁(yè)面,支持對(duì)已付款的靜默訂單/咨詢(xún)訂單發(fā)送核單消息。

    (1)開(kāi)啟自動(dòng)核單:可以勾選自動(dòng)催付的訂單類(lèi)型及發(fā)送催付消息的賬號(hào)。其中,

    靜默訂單:若一個(gè)買(mǎi)家在最近3天沒(méi)有被人工客服接待過(guò),那么這個(gè)買(mǎi)家在店鋪內(nèi)下的訂單就是靜默訂單;

    靜默訂單的核單消息可以選擇由服務(wù)助手賬號(hào)發(fā)送(服務(wù)助手開(kāi)啟)或者由指定客服賬號(hào)發(fā)送(參與分流的子賬號(hào));

    咨詢(xún)訂單:若一個(gè)買(mǎi)家在最近3天被人工客服接待過(guò),則這個(gè)買(mǎi)家在店鋪內(nèi)下的訂單就是咨詢(xún)訂單。

    咨詢(xún)訂單的的核單消息由最近聯(lián)系人賬號(hào)發(fā)送,最近聯(lián)系人是指最近一個(gè)與買(mǎi)家聯(lián)系過(guò)的人工客服;

    發(fā)送核單消息時(shí),如果最近聯(lián)系人客服賬號(hào)在線,則發(fā)送核單消息時(shí)客服窗口不會(huì)跳出,不會(huì)對(duì)客服工作造成干擾;如果最近聯(lián)系人客服不在線,買(mǎi)家回復(fù)的消息會(huì)轉(zhuǎn)交給在線的客服接待。

    注意:最近聯(lián)系人不計(jì)服務(wù)助手賬號(hào)。也就是說(shuō),在3天內(nèi),如果一個(gè)買(mǎi)家先由人工客服a接待,再由服務(wù)助手接待,那么這個(gè)買(mǎi)家的最近聯(lián)系人是客服a而不是服務(wù)助手。

    (2)自動(dòng)核單時(shí)間:設(shè)置發(fā)送自動(dòng)催付消息的時(shí)間段。舉個(gè)例子,設(shè)置早上8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)發(fā)送核單消息,如果買(mǎi)家凌晨1點(diǎn)下單,那么核單消息會(huì)推遲到第二天早上8點(diǎn)發(fā)送。

    (3)核單消息包括了一張核單卡片,包括簡(jiǎn)單的商品及訂單信息以及“確定”和“修改”兩個(gè)按鈕,其中點(diǎn)擊卡片頭部的商品部分既可以進(jìn)入訂單頁(yè)面,點(diǎn)擊“確定“即提示已確認(rèn),點(diǎn)擊”修改“則會(huì)聯(lián)系人工客服。需要核對(duì)的信息想可以勾選。

    (4)買(mǎi)家自助修改地址功能:如果您在使用的ERP已經(jīng)打通了客戶(hù)服務(wù)平臺(tái),并且你能在后臺(tái)看到“可由買(mǎi)家自助修改地址”選項(xiàng),就說(shuō)明你有使用該功能的權(quán)限,可以勾選改選項(xiàng),這樣消費(fèi)者就可以不需要麻煩客服,自己在手機(jī)淘寶改地址(電腦不支持)。

    如果你所用的ERP沒(méi)有打通,或者你在后臺(tái)沒(méi)有看到“可由買(mǎi)家自助修改地址”選項(xiàng),說(shuō)明你還沒(méi)有權(quán)限,需要等待開(kāi)通。

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