拼多多售后怎么修改金額？售后怎么處理？

拼多多消費(fèi)者收到自己購買的產(chǎn)品之后，如果發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品有問題，即使確認(rèn)收貨了，也是可以申請售后的。作為拼多多賣家，要知道怎么處理。那么，售后要如何修改金額呢?

一、售后怎么修改金額?

一般在售后的話無法修改金額，如果你再退貨之后有額外的快遞費(fèi)，如果你有拼多多運(yùn)費(fèi)險的話，平臺會在一定時間內(nèi)給你退還相應(yīng)的快遞費(fèi)，如果你沒有相應(yīng)的退貨保障，那么你就只能自己掏錢，平臺不會退你快遞費(fèi)的。而且商家只會給你退還購買商品時的金額。

現(xiàn)在拼多多也是一個比較受人歡迎的平臺因?yàn)樗锩娴纳唐穬r格都是比較受歡迎的，而且性價比也比較高，而且白銀補(bǔ)貼的話也是有一些正牌的品牌也是可以供大多數(shù)人選擇，也是一個十分不錯的平臺。

二、售后怎么處理

1、安撫顧客情緒

當(dāng)顧客進(jìn)行拼多多售后或者進(jìn)行投訴時，往往帶著憤憤不平、自己吃虧了的情緒，售后工作第一步便是安撫顧客情緒，等顧客情緒穩(wěn)定，再商量解決辦法就輕松很多了。

安撫情緒的方法有很多種，客服人員首先要懂得道歉，為公司產(chǎn)品不足或者售前服務(wù)缺陷為顧客帶來的不便進(jìn)行道歉。

道歉是表明一個理虧和會解決辦法的態(tài)度，也是一種示弱的態(tài)度，這種態(tài)度讓人容易接受，更能理性的處理問題。

2、了解顧客的問題

道歉之后，要了解顧客的此次售后的主要問題。是對商品質(zhì)量不滿意，還是對于物流和客服的服務(wù)不滿意。

當(dāng)顧客提出問題時，我們應(yīng)根據(jù)自己的判斷與顧客進(jìn)行交流，了解事情原委，并對售后問題的歸類、處理方法有初步判斷。

3、解決問題

了解事情原委后，需要安裝問題的點(diǎn)，對問題進(jìn)行解決。我們可以先傾聽顧客想怎么做，在符合拼多多平臺售后條件的情況下，盡量滿足顧客。如何顧客提出的要求超出平臺售后承受范疇，那也應(yīng)跟顧客明確說明平臺的對于此類問題的處理規(guī)則，以免再次發(fā)生糾紛。

對于已經(jīng)成交的訂單，賣家是無法修改金額的，申請售后也不行。若是退貨產(chǎn)生了運(yùn)費(fèi)，這個費(fèi)用一般是運(yùn)費(fèi)險報銷的，如果沒有運(yùn)費(fèi)險，是誰的問題，就要誰負(fù)責(zé)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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