淘寶客服怎么降低退貨率？淘寶買家退貨怎么辦？

在淘寶上購物肯定有不少買家在收到商品后覺得不合適而選擇退貨，可是作為淘寶客服，當然是需要盡可能的降低店鋪的退貨率，這就需要一些技巧和方法，下面就來教大家怎么做。

1、無法到達收貨人地址

淘寶店鋪發(fā)貨地址無法到達特殊區(qū)域，這個在詳情頁上就要做好說明。還有對于物流收貨卻遲遲未發(fā)出的，淘寶客服需要主動聯(lián)系消費者做好解釋、安撫、退款等工作。若是政策原因?qū)е拢翘詫毧头梢韵蛳M者提供相應(yīng)文件來尋求諒解。

2、快遞不接單

春節(jié)前店鋪發(fā)貨訂單收攬城市數(shù)據(jù)，就會認定你發(fā)貨地址。若商品不在默認發(fā)貨地，那淘寶客服注意修改發(fā)貨地，因特殊原因?qū)е履J發(fā)貨地不可發(fā)貨情況下。

3、時效不保障

物流雖說復(fù)工率達很高，但不免以無法入小區(qū)、人力縮減等情況導(dǎo)致時效無法保障。那淘寶客服要準備好安撫消費者話術(shù)，并且提供暖心服務(wù)，一定有物流更新可以及時告知消費者。淘寶客服還要關(guān)注各地疫情最新動態(tài)，做好貼心的提醒服務(wù)。

4、快遞遲遲不被簽收

消費者遲遲不簽收，那淘寶客服要及時聯(lián)系簽收。如果電話無法聯(lián)系，可以在旺旺號上聯(lián)系，了解消費者不收貨原因。若消費者明確不簽收，淘寶客服可以聯(lián)系快遞退回。若是因為外包裝問題，在對方接受情況下給予一定補償，或重新發(fā)貨。

作為一名淘寶客服，除了需要解答顧客下單前的一些疑惑外，還需要提升自己的能力，當顧客來溝通退貨時，需要盡可能的說服顧客不用退貨，這樣也能夠減少店鋪的退貨損失了。

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