客服必備的催單話(huà)術(shù)，建議收藏！

身為客服，最主要的一個(gè)任務(wù)就是解答買(mǎi)家疑惑，提升店鋪轉(zhuǎn)化。但客服時(shí)常會(huì)遇到買(mǎi)家咨詢(xún)完之后就消失了;此時(shí)若是冒然去催單可能會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得厭煩，結(jié)果更悲催。那么淘寶客服要怎么有技巧地催單才能讓買(mǎi)家接受，提升轉(zhuǎn)化呢?下面就和大家分享一些關(guān)于催單的話(huà)術(shù)技巧吧。

話(huà)術(shù)一：價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)

購(gòu)物的買(mǎi)家，通常都會(huì)被價(jià)格優(yōu)惠所吸引，所以客服要巧妙利用這一點(diǎn)去催單?？梢赃m當(dāng)利用優(yōu)惠信息，告訴買(mǎi)家價(jià)格有多實(shí)惠，是屢試不爽的!

參考回答：親，寶貝活動(dòng)期間價(jià)格優(yōu)惠哦，機(jī)不可失呢!偷偷幫您申請(qǐng)了一張3元優(yōu)惠券哈，拍下后可以?xún)?yōu)惠的~

話(huà)術(shù)二：暗示庫(kù)存緊張

如果你的商品銷(xiāo)量比較高，那么就可以利用饑餓營(yíng)銷(xiāo)的方法去催單。提醒買(mǎi)家?guī)齑孢€剩不多了，從而刺激買(mǎi)家下單購(gòu)買(mǎi)。

參考回答：親，我們的這個(gè)熱銷(xiāo)商品非常受歡迎，容易斷貨哦。如果您喜歡的話(huà)，就要拼手速了!

話(huà)術(shù)三：強(qiáng)調(diào)可及時(shí)發(fā)貨

買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品后，都是想第一時(shí)間收到的，那么在催單時(shí)就可以利用發(fā)貨速度這點(diǎn)去吸引買(mǎi)家下單;而且還可以縮短買(mǎi)家反悔退款的時(shí)間!

參考回答：親親，拍下寶貝之后，我們馬上就為您發(fā)貨，包裹就飛速到您身邊啦~

話(huà)術(shù)四：強(qiáng)調(diào)售后保障

退貨包運(yùn)費(fèi)、7天無(wú)理由退貨、極速退款等售后保障和服務(wù)，是可以消除商家下單的后顧之憂(yōu)，提高轉(zhuǎn)化率的。

參考回答：親，您還在選購(gòu)嗎?小店是支持7天無(wú)理由退換貨的，還贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，若收到商品后不滿(mǎn)意，可以退回，無(wú)后顧之后的~

如遇到買(mǎi)家拍下后未付款的情況，客服可以直接通過(guò)聊天界面，或通過(guò)短信營(yíng)銷(xiāo)工具提醒買(mǎi)家付款，記住態(tài)度要真誠(chéng)，這樣就行了。

催單是客服必做的一件事，但是一定要記住，要有技巧的去催，不要尬催和多催，否則讓買(mǎi)家反感的話(huà)，是不利于店鋪轉(zhuǎn)化的!

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