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    2017年《七天無理由線上換貨規(guī)范》7月變更

    2022-08-31|10:57|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:989

    Hi商學(xué)院,天貓官方為了更好的保障消費(fèi)者的換貨權(quán)益,為消費(fèi)者提供更貼心的服務(wù),天貓擬新增《七天無理由線上換貨規(guī)范》。Hi商學(xué)院記者根據(jù)里面相關(guān)內(nèi)容整理出本次規(guī)則變更點(diǎn)主要在換貨發(fā)貨時(shí)限和延遲發(fā)出出貨保障,具體請(qǐng)大家下面的訊息內(nèi)容。



    一、生效時(shí)間:

    本規(guī)范于2022年6月22日公示通知,將于將于2022年8月1日正式生效。

    二、主要變更項(xiàng)目:

    【換貨發(fā)貨時(shí)限】、【延遲發(fā)出換貨保障】

    三、具體變更內(nèi)容如下:

    ————【換貨發(fā)貨時(shí)限】

    一、商家確認(rèn)同意換貨申請(qǐng)時(shí),若所換商品非系預(yù)售狀態(tài),商家需在“確認(rèn)收到退貨”后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)出所換商品。雙方另有約定的,從其約定。

    二、商家確認(rèn)同意換貨申請(qǐng)時(shí),若所換商品系預(yù)售狀態(tài),分別依照下述情形處理,雙方另有約定的,從其約定:

    1) 如預(yù)售商品設(shè)置為相對(duì)時(shí)間,如付款后5天內(nèi)發(fā)貨,則商家需在“確認(rèn)收到退貨”后的120小時(shí)內(nèi)發(fā)出所換商品。

    2) 如預(yù)售商品設(shè)置的是固定時(shí)間,如付款后在X年X月X日發(fā)貨的:

    a) 設(shè)置的固定時(shí)間早于“確認(rèn)收到退貨”時(shí)間的,商家需在“確認(rèn)收到退貨”后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)出所換商品。

    b) 設(shè)置的固定時(shí)間晚于“確認(rèn)收到退貨”時(shí)間,且固定時(shí)間減去“確認(rèn)收到退貨”時(shí)間小于等于72小時(shí)的,商家需在“確認(rèn)收到退貨”后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)出所換商品。

    c) 設(shè)置的固定時(shí)間晚于“確認(rèn)收到退貨”時(shí)間,且固定時(shí)間減去“確認(rèn)收到退貨”時(shí)間大于72小時(shí)的,商家需在該固定時(shí)間內(nèi)發(fā)出所換商品。

    三、淘寶官方組織的大型促銷活動(dòng)、淘寶特殊市場(chǎng)組織的活動(dòng)等對(duì)參加活動(dòng)商家的換貨發(fā)貨時(shí)間有特殊規(guī)定的,換貨發(fā)貨時(shí)間遵從相關(guān)活動(dòng)規(guī)定。

    四、商家換貨發(fā)貨時(shí)間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

    ————【延遲發(fā)出換貨保障】

    商家違反“換貨發(fā)貨時(shí)限”,延遲發(fā)出換貨的,商家需以發(fā)放天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。發(fā)放天貓積分?jǐn)?shù)量(個(gè)) =所換商品實(shí)際成交金額(元) *5(個(gè)/元) ,最低不少于500積分,最高不超過1萬個(gè)天貓積分。

    存在以下情形的,天貓不強(qiáng)制支持賠付,由買賣雙方自行協(xié)商確定:

    經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家行政管理部門通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn),商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的,為保障消費(fèi)者權(quán)益,天貓要求商家立即停止發(fā)出換貨商品的。

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