淘寶店鋪差評(píng)如何處理？為什么買家會(huì)給差評(píng)？

如果店鋪寶貝有差評(píng)，那一定會(huì)影響到商家的心情以及店鋪的轉(zhuǎn)化，特別是淘寶c店，做起來都非常不容易，評(píng)價(jià)本來就不錯(cuò)，突然就來了一個(gè)差評(píng)，更難受。那么，淘寶店鋪差評(píng)如何處理呢?

一、產(chǎn)品相關(guān)的差評(píng)怎么解決?

材質(zhì)材料不滿意，顏色色差不滿意，細(xì)節(jié)做工沒達(dá)到預(yù)期，體驗(yàn)/使用感不和想象的意義，和心里預(yù)期感覺不一樣，次品，竟然是個(gè)不完整或者辣雞，少發(fā)漏發(fā)發(fā)錯(cuò)

這些基本的原因就是頁面視覺描述給顧客產(chǎn)生的心理預(yù)期，和實(shí)際上產(chǎn)品不相符合。當(dāng)然還有確實(shí)是個(gè)辣雞產(chǎn)品。

如果發(fā)生了差評(píng)咋解決?

一切處理要及時(shí)!并且態(tài)度真的要好，要像朋友不滿意時(shí)那種處理態(tài)度!能讓步就讓步，千萬不要情緒化!該補(bǔ)發(fā)就補(bǔ)發(fā)，發(fā)錯(cuò)了就主動(dòng)出運(yùn)費(fèi)換，要退的就退!當(dāng)然你不能承受就要盡量滿足，如果只是做一錘子買賣就是另外一個(gè)故事了。

怎么預(yù)防?

產(chǎn)品相關(guān)的，有條件就換工廠供應(yīng)商賽;質(zhì)量本就是產(chǎn)品的基礎(chǔ)。

色差做工材質(zhì)方面，你得先給顧客打預(yù)防針，不要讓承諾和美好過高預(yù)期害了大家;從視覺上面體現(xiàn)和產(chǎn)品附贈(zèng)卡片什么的。

二、為什么買家會(huì)給差評(píng)?

1、物流引起的糾紛

如果選擇的物流公司不是很好，就很容易出現(xiàn)包裹丟失、寶貝被損壞、快遞員態(tài)度惡劣以及快遞時(shí)間過長等情況。

2、發(fā)錯(cuò)或者遺漏寶貝

如果淘寶賣家在發(fā)貨的時(shí)候沒有仔細(xì)地對(duì)其進(jìn)行整理、分類，難免會(huì)忙中出錯(cuò)，出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)尺寸或者發(fā)錯(cuò)顏色或者遺漏寶貝等情況。

3、商品與寶貝描述不符

如果店鋪以出售假冒偽劣產(chǎn)品贏利，無異于飲鴆止渴。

賣家在進(jìn)貨時(shí)，需要仔細(xì)辨別所購產(chǎn)品的真?zhèn)?，否則進(jìn)了假貨也不知道。另外，在拍攝寶貝照片或者對(duì)其進(jìn)行美化處理時(shí)，要注意把握尺度，不要美化太過分了，導(dǎo)致買家到貨后心理落差過大!

4、寶貝包裝太差

寶貝的包裝除了在運(yùn)輸過程中起到保護(hù)的作用，一定程度上也影響了買家對(duì)寶貝的印象。而且如果包裝不當(dāng)，有可能會(huì)造成貨物損壞。妥善大方的包裝可以為寶貝加分，但如果是破破爛爛的包裝，則會(huì)使寶貝本身的價(jià)值大打折扣。

推薦閱讀：

淘寶客戶給差評(píng)了應(yīng)該怎么回復(fù)?有哪些回復(fù)語?

淘寶常見差評(píng)回復(fù)語大全，新手必備!

淘寶客戶好評(píng)和差評(píng)應(yīng)該怎么回復(fù)?好差評(píng)回復(fù)術(shù)語

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

京東生日當(dāng)天有什么福利？京東如何領(lǐng)取生日福利？

新店如何選詞？最全方法合集

直通車日限額燒不完有什么影響？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。