淘寶基礎(chǔ)服務考核包括哪些?要注意什么?
2022-07-21|10:19|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:312
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搞淘寶店鋪,還要進行考核?淘寶商家們你們知道這件事情嘛?今天,我們就要來說一說關(guān)于淘寶基礎(chǔ)服務考核包括哪些的內(nèi)容了,讓更多的商家知道這些事情。提前了解總不至于后面臨時抱佛腳來的倉促,好了,一起來看看具體的內(nèi)容吧!
什么是淘寶基礎(chǔ)服務考核呢?
指結(jié)合商家在商品體驗(商品評價)、物流體驗(攬收及時率/物流評價)、咨詢體驗(旺旺回復率)、售后體驗(僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長)、糾紛投訴(糾紛退款率)五個維度指標的單項表現(xiàn),綜合計算得出“基礎(chǔ)服務考核分”。
所以淘寶基礎(chǔ)服務考核包括哪些呢,就是基礎(chǔ)服務考核分,那么它的計算規(guī)則標準又是什么樣的呢,繼續(xù)往下面看。
淘寶基礎(chǔ)服務考核分計算方法
取店鋪當年經(jīng)營期間每月基礎(chǔ)服務考核分的均值,即:每月基礎(chǔ)服務考核分總和÷經(jīng)營月份數(shù),退出當月不納入計算范圍。
1、若在1月份申請“終止協(xié)議”的,取申請終止協(xié)議前1天的“基礎(chǔ)服務考核分”分值,如1月16日申請“終止協(xié)議”,取1月15日的“基礎(chǔ)服務考核分”分值;
2、若在2月份及以后申請“終止協(xié)議”的情況,取申請“終止協(xié)議”時間前面每月最后一天的分值計算平均值,如3月15日申請“終止協(xié)議”,則“基礎(chǔ)服務考核分”是1月31日與2月28日的分值求平均。
3、若商家入駐成功的當月即申請“終止協(xié)議”,則不收取商家年費。
看完計算規(guī)則后,自己店鋪的基礎(chǔ)考核還要注意以下內(nèi)容:
從店鋪售后方面進行調(diào)整。大家可以通過客戶之聲-店鋪診斷,來分析店鋪的退款時長,再進行針對性的調(diào)整,盡量縮短售后處理的市場,調(diào)整店鋪的售后服務制度,看看哪里還有需要改進的地方,以提高店鋪售后的服務水平,提高客戶的售后服務體驗度,從而提高店鋪整體評分。
旺旺咨詢等溝通方面。大家可以通過客戶之聲的店鋪診斷中,查看店鋪每日的恢復情況,然后再根據(jù)數(shù)據(jù)反饋的問題進行調(diào)整,另外大家也可以去使用店小蜜進行機器人接客,不僅可以節(jié)省不少人力成本,還可以提高店鋪的回復率,減少店鋪流失,提高店鋪轉(zhuǎn)化。
因此,各位商家不知道的情況下,一定要仔細閱讀上面的內(nèi)容,上面不但說了基礎(chǔ)服務考核的評分標準,也告訴了你們怎么去提高考核通過需要注意的事情。那么,相關(guān)的資料就介紹到這里,希望這份資料可以幫助到更多需要幫助的人!
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