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    京東訂單異常是怎么回事?根源問(wèn)題在哪?

    2022-04-13|12:52|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:2204

    京東訂單通常情況下是正常的運(yùn)輸,但是有時(shí)候也會(huì)發(fā)現(xiàn)訂單有異常的情況發(fā)生,那究竟是怎么回事?接下來(lái),我們就來(lái)說(shuō)下,大家想知道的訂單異常的內(nèi)容,想了解的小伙伴就可以跟著我們來(lái)看下了。

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    根源問(wèn)題在哪?

    一、 貨到付款的方案,協(xié)商客戶同意刪單,然后在后臺(tái)提交刪單申請(qǐng),具體內(nèi)容如下:

    ①僅支持“貨到付款”訂單,必須與客戶達(dá)成一致可申請(qǐng)(包含:客戶主動(dòng)聯(lián)系商家要求刪除訂單、商家主動(dòng)聯(lián)系客戶協(xié)商)。

    ②客戶表示無(wú)異議48小時(shí)自動(dòng)刪除。

    ③操作路徑:商家臺(tái)-訂單管理-刪單申請(qǐng),點(diǎn)添刪單,添加新的刪單。

    二、付款異常,如需申請(qǐng)取消訂單,需聯(lián)系客戶協(xié)商,用戶同意后聯(lián)系商家支持客服協(xié)助處理,也可詢問(wèn)京東客服。

    三、出現(xiàn)標(biāo)錯(cuò)類事件需要?jiǎng)h單怎么辦?

    ①商家可以和客戶聯(lián)系協(xié)商取消訂單,如果客戶同意取消,則可以通過(guò)刪單提申請(qǐng)。

    ②商家可發(fā)郵件報(bào)備至bc@jd.com郵箱,標(biāo)錯(cuò)郵箱會(huì)協(xié)助商家制定統(tǒng)一的方案,并于當(dāng)天工作日回復(fù)商家,注意標(biāo)錯(cuò)郵箱僅提供協(xié)助制定解決方案,并同步京東客服執(zhí)行,并不操作刪除,刪單仍需商家與客戶達(dá)成一致后,提交刪單。

    四、貨到付款&支付異常,協(xié)商客戶不同意刪單處理方案,申請(qǐng)商家支持客服團(tuán)隊(duì)介入處理,注意,此場(chǎng)景下請(qǐng)勿自行提交刪單,商家支持客服收到協(xié)助請(qǐng)求后,會(huì)在48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)是否可以刪單并反饋至商家處理;

    如何聯(lián)系商家支持客服?可以通過(guò)咚咚小耳機(jī)或撥打商家支持客服熱線,工作時(shí)間:周一至周日 9:00~21:00,春節(jié)除外。

    當(dāng)然除了訂單異常的情況外,可能還會(huì)存在賬戶異常的情況,也可能是下面幾個(gè)原因?

    1.如果是出現(xiàn)維護(hù)或者錯(cuò)誤,這種情況,都有通知,但是可能性很小,大家可以刷新頁(yè),然后再重新查看一下。

    2.如果是在顯示單鎖定,就是客戶取消了單,后臺(tái)就鎖定了,先不發(fā)貨,可以在我的-訂單頁(yè)面點(diǎn)擊相應(yīng)訂單號(hào)后面的查看選項(xiàng)在訂單頁(yè)面查看是否有解鎖按鈕,點(diǎn)擊可解鎖。

    其實(shí),京東訂單異??赡軙?huì)存在兩個(gè)原因,可能是物流的問(wèn)題也可能是付款的問(wèn)題,這兩個(gè)情況我們也給出了解決的方案,大家可以根據(jù)自己的需要選擇其中的1種來(lái)用,如果沒有遇上當(dāng)然是最好的。

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