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    天貓售后體驗(yàn)分怎么提升?與哪些方面有關(guān)?

    2022-05-27|10:04|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:194

    不少在天貓平臺(tái)上購(gòu)物的消費(fèi)者,在購(gòu)物都會(huì)喜歡查看店鋪的體驗(yàn)分,以次來(lái)判斷店鋪是否靠譜,所以由此可見(jiàn)店鋪體驗(yàn)分重要性,能夠在一定程度上影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化,下面我們說(shuō)說(shuō)天貓售后體驗(yàn)分要怎么提升?



    售后綜合指標(biāo)的構(gòu)成是三種,在這些方面你做的好的話,基本是沒(méi)什么問(wèn)題的。

    1、糾紛退款率

    2、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)

    3、退款自主完結(jié)率

    淘寶糾紛退款率:

    除非你銷(xiāo)量特別高最好不要糾紛,天貓小二介入后仍然可以主動(dòng)退款的。如果提供不了天貓要你提供的憑證,認(rèn)倒霉主動(dòng)退了,不然后期對(duì)你的店鋪影響更大。不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)單子壞了整個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃。

    退款自主完結(jié)率:

    1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認(rèn)收貨。不要讓系統(tǒng)自動(dòng)退款。

    2、待商家確認(rèn)收貨:退貨還沒(méi)收到退款時(shí)間快到了的跟客人要一下寄出的底單地址寫(xiě)對(duì)的能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)主動(dòng)退了。這樣也能縮短退款時(shí)間。

    3、沒(méi)有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕。

    4、顯示簽收你沒(méi)有收到的,很多時(shí)候小二會(huì)站在買(mǎi)家一方的,只要買(mǎi)家能提供底單小二基本上就會(huì)退了。不甘心就打個(gè)電話問(wèn)清楚,小二說(shuō)法含糊的話最好退了。

    退款完結(jié)時(shí)常:

    1、能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動(dòng)退。

    2、老顧客提供物流底單提前退。

    3、差價(jià),運(yùn)費(fèi),好評(píng)反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺(tái)申請(qǐng),秒退。

    這個(gè)會(huì)拉高退款率,但是能迅速縮短退款時(shí)間。

    通過(guò)以上介紹,我們了解到天貓售后體驗(yàn)分是怎么提高,售后體驗(yàn)分是由糾紛退款率和完結(jié)時(shí)長(zhǎng)還有自主完結(jié)率三個(gè)方面組成的,所以想要提高的話需要從這三個(gè)方面去做。



    天貓售后體驗(yàn)分哪里查看?如何提升?

    在天貓上買(mǎi)東西的時(shí)候,很多人都會(huì)查看店鋪的售后體驗(yàn)分,這個(gè)售后體驗(yàn)分可以有效的反映店鋪的售后情況如何,如果店鋪的售后服務(wù)很好的話,這個(gè)體驗(yàn)分也會(huì)比較高的,下面說(shuō)說(shuō)在哪里查看體驗(yàn)分吧。

    天貓售后體驗(yàn)分哪里查看?

    原售后服務(wù)綜合指標(biāo)在【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【服務(wù)數(shù)據(jù)看板】查看。

    如何提升?

    售后綜合指標(biāo)的構(gòu)成是三種,在這些方面你做的好的話,基本是沒(méi)什么問(wèn)題的。

    1、糾紛退款率

    2、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)

    3、退款自主完結(jié)率

    淘寶糾紛退款率:

    除非你銷(xiāo)量特別高最好不要糾紛,天貓小二介入后仍然可以主動(dòng)退款的。如果提供不了天貓要你提供的憑證,認(rèn)倒霉主動(dòng)退了,不然后期對(duì)你的店鋪影響更大。不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)單子壞了整個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃。

    退款自主完結(jié)率:

    1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認(rèn)收貨。不要讓系統(tǒng)自動(dòng)退款。

    2、待商家確認(rèn)收貨:退貨還沒(méi)收到退款時(shí)間快到了的跟客人要一下寄出的底單地址寫(xiě)對(duì)的能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)主動(dòng)退了。這樣也能縮短退款時(shí)間。

    3、沒(méi)有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕。

    4、顯示簽收你沒(méi)有收到的,很多時(shí)候小二會(huì)站在買(mǎi)家一方的,只要買(mǎi)家能提供底單小二基本上就會(huì)退了。不甘心就打個(gè)電話問(wèn)清楚,小二說(shuō)法含糊的話最好退了。

    退款完結(jié)時(shí)常:

    1、能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動(dòng)退

    2、老顧客提供物流底單提前退

    3、差價(jià),運(yùn)費(fèi),好評(píng)反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺(tái)申請(qǐng),秒退。

    這個(gè)會(huì)拉高退款率,但是能迅速縮短退款時(shí)間。總的來(lái)說(shuō),天貓商家要想提升售后體驗(yàn)分,一個(gè)是降低糾紛退款率,另一個(gè)則是縮短退款完結(jié)的時(shí)長(zhǎng)以及提高退款自主完結(jié)率。畢竟對(duì)于商家來(lái)說(shuō),還是有必要去進(jìn)行相關(guān)的了解哦

    天貓售后體驗(yàn)分在天貓店鋪的后臺(tái)就能查看到了,主要是查看店鋪的售后客服的工作情況怎么樣,這對(duì)于店鋪的售后服務(wù)體系有很高的參考價(jià)值,天貓店鋪想要發(fā)展壯大,那么做好售后工作是很重要的。

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