淘寶自動催拍工具是什么？如何開啟？

2022-03-19|15:06|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：320

淘寶催拍工具是雙11期間上線的商家必備工具之一，淘寶自動催拍工具是在售前階段，買家詢單5分鐘后對未下單的買家可設(shè)置自動推送催拍話術(shù)及商品，幫助商家實現(xiàn)對有意向客戶的下單提醒，從而促進店鋪成交轉(zhuǎn)化。

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一、淘寶自動催拍工具開通操作指南

1、開啟和停用

-開啟：打開千牛，進入“客戶服務(wù)平臺”插件，點擊設(shè)置-自動化任務(wù)，即可進入自動化任務(wù)功能頁面;

(PS：如何找到客戶服務(wù)平臺：到千牛工作臺，搜索“客戶服務(wù)”點擊插件即可看到)如下圖：

首次開啟點擊自動催拍卡片上的“開啟”按鈕，即可進入設(shè)置頁面;路徑：客戶服務(wù)平臺-設(shè)置-自動化任務(wù)-自動催拍

-如果要停用，開啟任務(wù)后，在首頁對應(yīng)的場景卡片上有停用任務(wù)的按鈕，點擊即可停用對應(yīng)的自動化任務(wù)。

2、設(shè)置自動催拍規(guī)則

點擊“自動催拍”卡片上的開啟，即進入規(guī)則設(shè)置頁面，支持對詢單但是未下單的高意愿用戶，推動催拍話術(shù)及商品。

1)高意愿用戶：通過該用戶在淘寶平臺上的行為大數(shù)據(jù)，綜合計算而來。

2)催拍場景基礎(chǔ)設(shè)置：可以選擇人工客服開啟催拍/服務(wù)助手賬號開啟催拍

-人工客服賬號開啟：包括人工直接接待的用戶和服務(wù)助手轉(zhuǎn)人工接待的用戶，將由最近一個接待過的客服發(fā)送催拍話術(shù)

-服務(wù)助手賬號開啟：服務(wù)助手賬號接待的用戶，將由服務(wù)助手賬號發(fā)送催拍話術(shù)

【人工服務(wù)賬號開啟與服務(wù)助手開啟至少需要選擇一個】

-催拍失敗設(shè)置：可勾選啟動催拍失敗轉(zhuǎn)人工選項，如果在催拍話術(shù)發(fā)送n 分鐘后，消費者仍未下單，則可以提示人工客服繼續(xù)跟進，提示消息在消費者側(cè)不可見。時間可選范圍為5-120 分鐘。

3)催拍場景文案設(shè)置：

催拍內(nèi)容包括一個商品和商家設(shè)置的一個話術(shù)。我們?nèi)∩唐返倪壿嬍牵喝粝M者24 小時內(nèi)發(fā)送了多個商品，則會在所有商品中計算一個消費者購買意愿度最高的一個進行推送;如果消費者在服務(wù)助手中發(fā)送了商品，轉(zhuǎn)人工后沒有發(fā)送，則該商品也可以被系統(tǒng)識別到并發(fā)送給消費者。如果客服向消費者推薦了商品，則優(yōu)先會下發(fā)客服推薦的商品。

催拍文案則有三種類型，①指定商品透出指定文案;②從商品詳情、購買評價提取有用信息智能生成文案;③通用催拍文案。

3、頻控及下發(fā)催拍邏輯

1)對于購買意愿高的消費者進行催拍，每次咨詢最多進行一次催拍話術(shù)下發(fā)，每個消費者24 小時內(nèi)最多接收到每個店鋪的1次催拍推送。

2)有售后訂單進行中的咨詢、售后訂單近期剛結(jié)束后的咨詢;以上兩種情況不會下發(fā)催拍卡片。

4、查看催拍數(shù)據(jù)

設(shè)置完后，即可查看催拍數(shù)據(jù)

1) 首頁卡片上展示昨日催拍的數(shù)據(jù)，包括催拍人數(shù)和催拍后下單的人數(shù)

2) 點擊“查看詳情”，可進入詳細數(shù)據(jù)頁面。

其中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以查看指定時間內(nèi)的催拍人數(shù)、下單人數(shù)、付款人數(shù)和付款金額

-催拍人數(shù)：當(dāng)前時間段，發(fā)送催拍消息的人數(shù)

-下單人數(shù)：當(dāng)前時間段，發(fā)送催拍消息后下單的人數(shù)

-下單金額：當(dāng)前時間段，發(fā)送催拍消息后下單的金額

-付款金額：當(dāng)前時間段，發(fā)送催拍消息后下單且付款的金額

關(guān)于下單及付款的計算口徑：催拍后當(dāng)天及第2 天的數(shù)據(jù)均可計入，且已實際下單/付款時間計算結(jié)果數(shù)據(jù)。如：周一發(fā)送催拍消息，周二下單/付款，且此付款數(shù)據(jù)記在周二的催拍數(shù)據(jù)中，周三的成交不計算在內(nèi)。

詳細數(shù)據(jù)可以查看發(fā)送了催拍的買家、發(fā)送賬號、發(fā)送時間及具體的聊天記錄。

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