淘寶商家被投訴舉報(bào)了怎么辦?賣家申訴維權(quán)途徑介紹

隨著電商平臺(tái)的發(fā)展，網(wǎng)購成為了人們所喜愛的購物方式。而淘寶作為電商中發(fā)展不錯(cuò)的購物平臺(tái)，吸引了不少人入駐。隨著網(wǎng)店的越開越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。淘寶的監(jiān)管部門是工商部門，很多賣家在經(jīng)營(yíng)的過程中會(huì)遇到很多大大小小的問題，比如說遇到買家或者同行向工商部門投訴，那么賣家申訴維權(quán)的途徑又是什么呢?下面讓我們一起來看一下。

一、淘寶賣家會(huì)被投訴的幾種情況

1、一種是同行的惡意投訴，這些同行會(huì)通過雇人來買商品，然后給差評(píng)，再投訴，或者投訴侵權(quán)以及其他違規(guī)行為。這就是淘寶商家之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)所導(dǎo)致的。

2、一種是消費(fèi)者真的是遇到貨物質(zhì)量問題，比如商品與實(shí)物不符等情況。還有就是商家售賣假貨，被消費(fèi)者舉報(bào)，這也是會(huì)出現(xiàn)的一種情況。

3、還有一種情況是遇到職業(yè)投訴人，故意找商品風(fēng)險(xiǎn)違規(guī)點(diǎn)，以向賣家訛錢敲詐。賣家不順從的話，可能就會(huì)迎來檢查處罰風(fēng)波;

二、賣家申訴維權(quán)的途徑

1、如果是被賣家投訴的話，千萬不要慌，這時(shí)候店家需要查詢一下自己店鋪內(nèi)的商品有沒有問題，以及經(jīng)營(yíng)中會(huì)出現(xiàn)的情況都查一查，然后找到問題的源頭。還有就是店家可以到工商部門詢問一下該怎么解決，怎么申訴，或者詢問淘寶店鋪官方客服來進(jìn)行解決。找到同行對(duì)自己惡意舉報(bào)的證據(jù)后，商家就可以向淘寶店小二提出申訴了。

2、如果是遇到職業(yè)投訴人，這時(shí)候商家要及時(shí)通過淘寶申訴入口點(diǎn)擊申訴流程，等待店小二處理。在這個(gè)過程中店家也可以通過淘寶店小二聯(lián)系，反映自己的問題。還有就是這時(shí)候千萬不要嫌麻煩不去工商部門，商家可以去詢問工商部門有經(jīng)驗(yàn)的人怎么處理。如果嚴(yán)重的話，商家要注意收集證據(jù)，必要時(shí)走法律程序。一般商家都會(huì)申訴成功。

3、如果是被消費(fèi)者投訴商品質(zhì)量問題或者售賣假貨，那么這時(shí)候商家就要查看自己店內(nèi)的商品，及時(shí)解決問題。在遇到這些情況時(shí)，商家可以下架有問題的商品，然后打開賣家中心，找到體檢中心，再點(diǎn)擊處罰描述，如果可以申訴的話，會(huì)有申訴入口和憑證說明，這時(shí)候商家可以發(fā)起申訴，同時(shí)向店小二說明情況。

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