淘寶DSR評分過低會有哪些問題？從哪些方面進行挽救？

 

淘寶DSR評分過低會有哪些問題

 

1.直接影響寶貝的搜索排名

 

由以前的“銷量為王”變?yōu)?ldquo;體驗優(yōu)先”弱化銷量權(quán)重。

 

2.拉低轉(zhuǎn)化率、降低客戶購買欲望

 

買家購物“貨比三家”時會參考店鋪評價和評分，直接決定買家是否下單，嚴重影響寶貝轉(zhuǎn)化率。

 

3.影響金牌賣家的店鋪考核

 

4.營銷天貓店鋪合同續(xù)簽

 

天貓賣家續(xù)簽時，除了考核銷量外，動態(tài)評分是否達標也會營銷續(xù)簽。

 

5.參加各種活動受限制

 

DSR和好評率是淘寶官方活動的硬指標，達不到要求報名會受到限制。

 

6.動態(tài)由紅變綠降低品牌和形象

 

淘寶規(guī)則規(guī)定無法查看單個寶貝的動態(tài)評分，但是單品、個別寶貝DSR評分降低，會拉低整個店鋪搜索權(quán)重產(chǎn)生“商品連坐”效應(yīng)。

 

 

從哪些方面進行挽救

 

1、通過后臺的生意參謀

 

我們可以看到物流的反饋，如果在物流的服務(wù)，時效方面存在較大的數(shù)據(jù)落差，還是建議更換快遞公司，看看數(shù)據(jù)的最后反饋，是否有上升的情況

 

2、客服方面

 

如果是服務(wù)方面出現(xiàn)了問題，需要排查到底是客服人員的技能培訓(xùn)方面出了問題，還是客服工作量過大導(dǎo)致的，我們一定要善于發(fā)現(xiàn)問題，并具有針對性的去解決

 

3、寶貝描述方面

 

4、這個點是最重要的，如果是寶貝本身的問題，我們可能需要進行產(chǎn)品的升級和迭代，但是如果是寶貝描述方面的問題，我們需要考慮的數(shù)據(jù)就比較多了。

 

結(jié)合生意參謀里面的流量縱橫，市場洞察，選詞助手等工具，來進行綜合分析。

 

有的商家為了提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，在對詳情頁進行優(yōu)化的時候，會對寶貝進行過渡的描述，過高的增加買家對產(chǎn)品對期望值，導(dǎo)致退款率過高，dsr評分降低的情況，這邊的建議是，如實描述，但是在合理的范圍內(nèi)，又不要丟失了賣點的制定。

 

5、好評率

 

在評價維護方面，我們通過買家的評價，可以得出很多的參考數(shù)據(jù)，如果買家對產(chǎn)品的描述并不是特別好，我們可以提升產(chǎn)品的質(zhì)量，如果對包裝不滿，可以在成本上升不大的情況下，提升包裝的質(zhì)感等等。

 

總體來說，如果不想要讓店鋪DSR評分太低的情況下，必須要卡住源頭才行。平時在經(jīng)營店鋪的過程中，需要注意好每個方面的細節(jié)，這樣才能有效提高DSR的評分。當(dāng)DSR的評分有效提高之后，去參加各種大型的活動都能提高成功的幾率，更好帶動產(chǎn)品的曝光度。