如果開淘寶店鋪經(jīng)常和買家有糾紛的話，那么就會需要平臺去介入了，但是這個介入多了的話，那么就會影響到我們的店鋪了，那今天就來說說這個淘寶介入率到底對店鋪有多久的影響，請看具體分析!

1.什么是淘寶介入率?

我們作為賣家難免會出現(xiàn)商品出現(xiàn)問題的情況，或者說也有可能會出現(xiàn)買家對我們的產(chǎn)品并不怎么理解從而導(dǎo)致使用產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)了意外，那么出現(xiàn)這種情況的時候消費者往往會向我們提出維權(quán)，要求我們退款或者退貨。那么如果我們的產(chǎn)品確實存在問題的話，理所應(yīng)當(dāng)?shù)膽?yīng)該同意消費者的退款或者退貨申請。

而具體使用哪一種補償途徑的話需要與消費者達(dá)成一致，如果我們與消費者發(fā)生糾紛的話，并且長時間無法解決這個糾紛的話，那么消費者可能會通過淘寶介入的方式來達(dá)成他們的訴求。那么淘寶介入率其實也就是指產(chǎn)生淘寶介入的次數(shù)與我們店鋪發(fā)生的總的退款或者退貨申請的比例。

或者也可以說是我們發(fā)生退貨時，退款次數(shù)與我們店鋪總成交量的比例。我們需要注意的一點是淘寶介入作為一個第三方，他應(yīng)該是處于一個中立的態(tài)度的，但是實際的情況是淘寶介入往往會站在消費者的那一邊。所以我們?nèi)绻胍苊馓詫毥槿氲脑?，就?yīng)該在自己的產(chǎn)品上下足夠的工夫，只有質(zhì)量過硬使用方便的產(chǎn)品才能獲得消費者的青睞。另外，如果是一些比較特殊的商品，也應(yīng)該向消費者做出足夠明顯的說明。通過這種方式才可以盡量的減少退貨的數(shù)量，也可以減少淘寶的介入率。

2.淘寶介入率對店鋪有什么用?

淘寶介入率只要不是太大的話，其實是對店鋪沒有什么影響的，但是如果相反淘寶介入力如果偏大的話，那么很有可能會暗示幾種情況。其中的一種是我們的產(chǎn)品確實存在很大的問題，那么如果想要降低介入率的話，就應(yīng)該對我們的產(chǎn)品做出一定的改進。

另一種可能是我們的客服處理態(tài)度或者是處理的方式并不是很得當(dāng)。那么我們就應(yīng)該對客服提出批評，改善我們的服務(wù)態(tài)度。盡量要為消費者提出便利。滿足消費者的合理訴求，其實很多糾紛是店鋪自己沒做好，因為買家一般是沒多大的惡意的。

淘寶介入怎么操作？淘寶介入流程介紹

淘寶介入流程是怎樣的?淘寶購物經(jīng)常會遇到要求淘寶介入，但是很多人就是苦于不熟悉淘寶介入流程，更加困惑于淘寶介入一般是誰贏的問題。現(xiàn)在就為大家重點講講淘寶介入流程以及注意事項，快來一起看看吧。

淘寶介入流程：

1.如果您已經(jīng)申請了退款，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶貝】頁面，點擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件)。

2. 如果交易成功您申請了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶貝】頁面，點擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件)。

3. 如果您按照以上操作申請了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)。

淘寶介入流程從憑證審核開始，淘寶一般會在4-6個工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見，請及時關(guān)注頁面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁面進行留言。

溫馨提示

1.如果買家修改協(xié)議后，等待賣家處理，買家必須要等待賣家再次拒絕后才可以要求淘寶介入;

2. 針對虛擬商品，如您申請退款賣家馬上拒絕，您需要在賣家拒絕申請第二天或第三天修改退款申請，避免超過時間導(dǎo)致退款關(guān)閉。

3.在維權(quán)的過程中可以申請?zhí)詫毿《槿?。比如申請退貨、換貨、退款的時候就可以申請?zhí)詫毿《槿耄绻闶琴I家，盡量提供證據(jù)，如果你是賣家盡量避免小二介入…

以上就是為大家總結(jié)的淘寶介入流程以及注意事項，個人建議還是盡量先跟跟賣家協(xié)商吧，有什么都可以雙方好好溝通，實在不行才采取淘寶客服介入吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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