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    抖音旗艦店商家考核規(guī)范

    2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:102

    為了提升Tik Tok的消費(fèi)者體驗(yàn),規(guī)范旗艦店的經(jīng)營行為,Tik Tok近日新增了《旗艦店考核標(biāo)準(zhǔn)》。



    該規(guī)定將于7月15日首次生效。

    希望你會知道!第一章概述1.1目的和依據(jù)為保證平臺(域名為jinritemai.com)的健康發(fā)展,促進(jìn)平臺和商戶的共同成長,持續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品、品牌和服務(wù),根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章制度、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、招商標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),特制定旗艦店商戶評價標(biāo)準(zhǔn)。

    1.2適用范圍本規(guī)則適用于平臺內(nèi)旗艦店商家(不含官方旗艦店),以及因未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)而被旗艦店降級的商家。

    1.3如果有效性水平的特殊規(guī)定與一般規(guī)定不一致,則適用特殊規(guī)定;新規(guī)定與舊規(guī)定不一致的,按新規(guī)定執(zhí)行。

    平臺規(guī)則沒有規(guī)定的,按照法律規(guī)定或者相關(guān)約定辦理。

    第二章實(shí)施細(xì)則2.1評估師1。

    要求平臺內(nèi)所有旗艦店商家都要參加其店鋪所在舞臺的評比,且必須達(dá)到相應(yīng)的評比標(biāo)準(zhǔn)。

    如果他們達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn),他們將從旗艦店降級為專賣店。

    2.因考核不達(dá)標(biāo)被從旗艦店降級的商家可以繼續(xù)參加考核。

    次月月度考核達(dá)標(biāo)后,可以選擇申請升級為旗艦店。

    如果不符合標(biāo)準(zhǔn),它將繼續(xù)保持現(xiàn)有的商店類型狀態(tài)。

    2.2考核期2.2.1豁免期所有已被考核的旗艦店在第一次考核當(dāng)月(包括新店)均被豁免考核。

    豁免期由首次評稅之日起至當(dāng)月月底。

    2.2.2試用期內(nèi)新入駐旗艦店商戶(入駐不足一個月的商戶),試用期為免檢期結(jié)束后次月1日起三個自然月。

    【例:店鋪于2022年1月4日上線,試用期從2022年2月1日開始,至2022年4月30日24: 00結(jié)束】2.2.3正式考核期通過免檢期和試用期(如有)的旗艦店商家,將采用以6個自然月為考核周期的循環(huán)制。

    當(dāng)一個評估周期結(jié)束時,他們將自動進(jìn)入下一個評估周期。

    2.3考核標(biāo)準(zhǔn)2.3.1考核指標(biāo)及其定義1。

    商家體驗(yàn)評分:反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo),由商家過去90天的【商品體驗(yàn)】、【物流體驗(yàn)】、【服務(wù)體驗(yàn)】構(gòu)成。

    用戶負(fù)面反饋(CCR):衡量商品、商業(yè)服務(wù)和物流服務(wù)質(zhì)量的綜合指標(biāo)。

    該指標(biāo)涵蓋訂單評價、售后、投訴、來電咨詢等多渠道消費(fèi)者反饋。

    1.在考核周期內(nèi),店鋪月度考核次數(shù)達(dá)到考核周期要求的,視為考核周期達(dá)標(biāo)。

    不同考核期達(dá)標(biāo)要求如下:(1)試用期達(dá)標(biāo)次數(shù)要求:一個考核期(3個自然月)至少有一個月考核達(dá)標(biāo)。

    (2)正式考核期達(dá)標(biāo)次數(shù)要求:一個考核周期(6個自然月)內(nèi)至少4次達(dá)標(biāo)。

    2.月度考核達(dá)標(biāo)要求是指店鋪在考核月最后一天的考核指標(biāo)得分也達(dá)到達(dá)標(biāo)要求。

    任何一項(xiàng)考核指標(biāo)不達(dá)標(biāo),視為月度考核不合格。

    考核指標(biāo)要求達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):(1)商戶體驗(yàn)得分> = 4.5;(2)用戶的負(fù)面反饋(店鋪的CCR)

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